诚信 从我做起

今年春节有机会到美国出差，亲身体会一下这个世界头号强国。

首先到了美国西海岸城市洛杉矶。洛杉矶是美国第二大城市，出乎我们意料的是，它的繁华程度与上海、深圳等国内城市相比，竟然要逊色很多，没有摩天大楼，没有豪华的商业设施，也没有熙熙攘攘，人头攒动。除了体会到美国人是生活在轮子上之外，其他硬件方面的发达程度与我们的想象还是相差甚远。

但是有一点我体会特别深刻，美国社会很和谐，人与人之间充满信任，举几个小例子。在洛杉矶坐地铁，买票全部是自助的，除了地铁司机以外，看不到一个乘务人员，没有任何入站检票口，也没有任何出站检票口，买什么票，多少钱的票，坐到哪个地方下车，全凭自觉；在酒店结帐的时候，并不会先要检查你的房间，看看你是否打碎了一个杯子还是拿走了一条毛巾，前台只会问你一下有没有消费饮料，然后马上就可以结帐走人；我们在凤凰城机场取行李时，发现取行李的地方是公共的，也就是说所有到机场的人都可以去到这个地方，每个人拿了自己的行李就走了，没有人监督检查。

这让我想起我们在大学时代推行无人售报，尽管大家都觉得大学生道德水准较高，最后还是以惨败告终。我想主要有两个方面的原因：第一，人们没有达到一个普遍富裕的程度，正所谓“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣耻。”第二，整个社会缺乏一个公正的诚信体系，诚信的人会吃亏，而不诚信的人不仅没有受到惩罚，还得到利益。

在美国，我体会到人与人之间能够充分信任是多么宝贵与幸福，这种信任提高了人们的生活质量与效率，大大节约了社会运作的成本，所以，现在大家都在呼吁构建诚信社会，然而诚信对于企业也是至关重要的，诚信是企业存在与发展的基础。对一个企业来说，诚信可划分为内部诚信和外部诚信，外部诚信是企业所处市场经济环境中的诚信，是企业诚信；内部诚信则存在于员工与其工作岗位、员工与员工以及员工与管理层之间，是员工诚信。如果我们企业内部不能够依靠诚信制度建立起一种互相信任的关系，企业就不可能有好的发展。《第五代管理》的作者查尔斯•萨维奇曾说过：“怀疑和不信任是真正的成本之源。”管理者与员工之间级别上的差异、心理上的距离以及互不信任直接导致了员工压抑的心理；除此之外，怀疑和不信任还打击了员工的积极性，阻碍了创新。毫无疑问，信任能增强员工对企业的责任感和使命感，能促使员工自觉采取行动，与企业同呼吸，共命运。

公司一直提倡“小胜靠智,大胜在德”，同样那些著名的欧美跨国企业都非常注重员工的德，要求企业员工德才兼备，德为先。在《笑着离开惠普》一书中有一个例子，几年前，惠普中国公司有一个业务水平很高的专业技术人员，在出差回来报销出租车费的时候做了手脚，车票上原来的金额是40元钱，那名员工把40元钱改成了140元钱，后来那张发票被公司财务人员看出了破绽，经过与出租汽车公司核对，证明那位员工的确作假了，于是公司财务部门把这件事通报了那名员工的上级经理，同时通报了公司的人力资源部。那名员工最后承认了自己的作假行为，同时非常真诚地希望公司能给他一次改正错误的机会。他表示会用实际行动来报答公司，会加倍努力地工作，毕竟只是100元钱的“小问题”，与他一个月近万元的收入相比，算不上什么。但是，最后这名违规员工还是被开除了。

诚信是个人的立身之本，古代圣贤对此早就有深刻的认识。孔子告诫我们“主忠信”，意思是为人处事必须以忠信为主。看到欧美国家建立的诚信社会，市场经济高度发达，跨国企业基业长青，人民生活安居乐业，我们与其临渊羡鱼，不如退而结网，从自身做起。整个社会变得诚信是一个长期的过程，但是我们自身做到诚信则是相对容易的，让我们行动起来，以最高的职业道德来约束自己，做一个诚实而正直的职业人！