新七天：线上专业家电分销服务商

新七天电器网，2008年5月初创于北京。作为家电垂直B2C的领先企业，新七天电器网得到了广大家电网购消费者的青睐。作为各大家电厂商最新产品与科技的展示与销售平台，新七天拥有良好的货源供采渠道，获得了众多知名家电品牌网络经销授权。日前，本刊记者特邀新七天电器网CEO左英杰先生，请他以专业的眼光为我们剖析中国家电市场的渠道变革现状，并谈谈新七天在这一变革过程中所采取的经营之道。

一、中国家电市场的渠道变革

《视像世界》：目前中国家电市场的渠道类型主要有哪些？这些渠道类型的市场占比是怎样的？

左英杰：目前中国家电市场渠道主要分为家电连锁、超市百货、电子商务、厂家专卖店、三四级个体经营。

市场占比方面，一线市场90%垄断在家电连锁中，三四级市场主要是个体经营者。一线城市中，电子商务和厂家专卖店增长趋势明显。

《视像世界》：您认为通过这些渠道购买家电的消费者分别具有什么特征（或属于哪类消费群）？这些消费者购买家电的核心需求是什么？他们背后的购买逻辑是怎样的呢？

左英杰：目前电子商务的购买人群相对年轻，网购经验丰富，在购物上自主能力相对较强，工作紧张，生活多元化。专卖店主要覆盖社区人群，信任感和人际关系成为主要购买理由。其他渠道购买人群相对比较一致。

他们的核心需求就是获得高性价比的电器商品。购买逻辑上，信任、比较、快捷成为成交的主要因素。

《视像世界》：您是如何看待目前中国家电市场的渠道变革现状的？不同渠道类型的优势与劣势是什么？它们未来的竞争趋势又将如何变化？（有传统渠道，如经销商、专卖店；有现代渠道，如国美(微博)、苏宁；有电子商务，如京东商城、库巴网、天猫网、苏宁易购、国美网上商城等）

左英杰：在一线城市，未来最具成长空间、挑战家电连锁的主要势力就是电子商务。这个电子商务的概念不仅仅限于天猫、京东、新七天这些纯线上企业，同时还包括苏宁易购、国美商城、库巴这些企业，它们代表的是线上渠道部分。

未来五年，线上渠道对消费者购物方式的影响和转变是巨大的，苏宁、国美加入到电商中更是这个行业成熟的重要标志。线上电器销售的蛋糕将越来越大，将成为最有未来的销售渠道；超市、百货类将被全面边缘化；专卖店将风生水起，成为社区电器销售的主力；国美、苏宁等家电连锁在新势力崛起时不得不转变经营模式，使之更有效率。

《视像世界》：您认为未来中国家电市场的渠道商的发展方向是什么？应该具备怎样的核心竞争力？

左英杰：渠道商的核心竞争力是如何在新的市场环境和消费者需求中定位自身商业模式的效率和成本，这将是未来渠道商最重要的竞争力。

二、新七天电器网的经营之道

《视像世界》：2008年5月创立于北京的新七天电器网为什么取名“新七天”，有何寓意？

左英杰：寓意为一种新的七天的生活和购物方式。

《视像世界》：在新七天创立之前，淘宝、京东商城等早已运营多年，新七天当初为什么选择“网上电器销售”这个行业进入？上线四年的新七天电器网目前的经营状况如何？

左英杰：2008年我们认为电器销售的生态环境已经要催生新业态，天猫、京东更倾向于综合类和平台类，而垂直类B2C市场在未来还可以细分，因此我们决定进入。

四年来，新七天的董事会一直坚守建立电器线上销售渠道为己任，以可持续、可累计的稳步经营为最重要的策略。这和我们的目标是有关系的，建立线上销售渠道是己任，而非成为综合类的线上巨头。

《视像世界》：据悉，新七天电器网将负责运营LG天猫网上旗舰店，并且未来将会成立事业部整合线上营销业务，提供第三方电子商务运营服务。目前以这种模式服务的家电品牌有哪些？这种模式具体是如何运作的呢？这种模式运作的优势是什么呢？

左英杰：是的，其实新七天在2010年就和天猫联姻，机缘巧合地发展了一些厂家的旗舰店代理。我们目前建立了LG、创维、亚都、百思买自有品牌、华帝、熊猫等旗舰店和专卖店。天猫的核心能力是平台和流量，厂家更倾向于产品研发和渠道管理，也就是B2B。而新七天正好像是承接在厂家和天猫中间的运营商，相当于代理商。这种商业定位也和新七天的最终目标“成为线上的分销渠道”相吻合。这种模式最重要的运作优势，是零供双方各自在自己专业的领域进行分工合作，有利于提升社会效率。

《视像世界》：作为专业网上电器销售平台，新七天在满足顾客消费需求以及购物体验方面有什么心得体会？新七天是如何赢得顾客的信任与青睐的呢？

左英杰：新七天在满足顾客需求上是植根于自身的解决能力，也就是在有限的空间将事情做到极致。我们对于顾客的需求并不是满足的越多越好，而是要基于自身解决问题的能力去匹配，否则反而造成顾客体验不好。

《视像世界》：目前中国家电市场的渠道类型异常多样，不仅有传统渠道如经销商、专卖店等，也有大型连锁渠道如国美、苏宁等，还有电子商务渠道如苏宁易购、国美网上商城、库巴网、淘宝商城、京东商城、当当网等。作为专业网上电器销售商，新七天与传统电器商城在经营模式上有何不同？新七天的优势是什么？

左英杰：我们并不把它们当作竞争对手。目前，新七天和每个流量入口、平台企业都已经开展合作。新七天在过去四年中更注重经营的结果导向，使得我们比其他企业更具备持久性，也表现为厂家和我们的合作更加良性。另外，新七天的垂直经营还包括在某些品类、某些品牌上更加集中，使得我们表现得更为专业。

《视像世界》：与苏宁的采购规模、物流体系、企业管理相比，与亚马逊的IT系统能力、硬件融合、云计算开放平台相比，与马云(微博)的产业链生态、企业管理、营销能力相比，新七天的核心竞争力表现在哪些方面？新七天四年来又是如何打造自己的核心竞争力的呢？

左英杰：新七天并不认为我们能于苏宁和亚马逊互相比较。新七天四年来注重在自身资源能力和顾客满足度上寻找最佳平衡点，而不是在做无限地满足。在某些领域上，有限的解决方案如果能够胜过其他企业，新七天就能赢得顾客。这正如战场上的局部优势是可以形成的，那么企业经营也是同理。

《视像世界》：目前与新七天合作的家电品牌有哪些？这些品牌与新七天合作的模式是怎样的？相比苏宁易购、京东商城、天猫、亚马逊等电子商城，新七天是如何赢得与家电品牌的合作呢？

左英杰：与新七天合作的家电品牌较多，几乎涵盖了所有家电品类商品品牌。新七天与厂家的合作模式以经销为主、订单制为辅。相对于家电连锁线上企业，新七天将更符合厂家电子商务发展的需求。相对于线上电子商城，新七天更注重与厂家的合作共赢。

《视像世界》：今年央视3?15晚会根据收到的各类线索汇总统计，网络购物投诉量居榜首。这其中的投诉集中在网络购物售后服务无法保障，如售后服务不支持、退换货周期长等。新七天是否也面临这样的问题？新七天又是如何处理这类问题的呢？

左英杰：目前网络购物虽然投诉很高，但是处在逐渐成熟的发展过程中。新七天在家电售后服务上，让顾客享受与线下企业一致的服务。退换货方面，我们采取的是“先行无条件退换”的原则，以及“七天降价补偿”等措施。目前，新七天能够解决售后这类问题。

《视像世界》：新七天的未来发展愿景是什么？实现这一宏伟愿景需要新七天具备什么样的资源与能力？新七天又将通过怎样的创新体系来获得这样的资源与能力呢？

左英杰：新七天一直致力于建立线上家电销售渠道，帮助厂家和消费者之间搭建更加高效和快捷的销售平台，期待用互联网的方式将消费者的需求更加直接地传递给厂家，真正地完成C2B或者C2M的新型供应链关系打造。新七天为了实现这个宏伟的目标，将在前端CRM管理和后端OSS运营上覆盖全国最后一公里的家电专业配送安装体系。