双11后遗症 家电品牌新售后如何转危为机

双11狂欢，仅天猫平台，最终当日交易额落在：1682亿元。

然而家用电器品类，作为销售主要类目之一，在交易额破新高同时，狂欢后的物流、安装、维修等售后服务或将迎来巨大挑战。退换高峰、售后服务跟不上、差评投诉接二连三，狂欢节也有“后遗症”。

随着快递行业数据化、智能化升级，今年双11“爆仓”的情况已得到了很大改善，然而家电售后领域却依然问题频现。

安装订单堆积来不及服务；偏远地区没有服务网点，远程费成本高昂；维修网点与用户闹僵了，附近无救急后备军……

一位在双11当天购买热水器的消费者王女士表示：“快递倒是12号就来了，安装约了13号，结果没来，白白在家等了一天，电话催了好几次，到15号才来！中间也不说一声，都要我自己催！”

如今消费者维权意识越来越强，电商平台也使各同类产品的价格、性能、售后服务很容易被对比，口碑很容易被传播，在同等价位与类似性能的产品之间，家电品牌为口碑之战，唯有做好服务。

“双十一”狂欢之后，是放任“危”不管，还是抓住机遇积累口碑？！

超级售后，新售后好口碑

在品牌商自有服务能力无法支撑的时候，联保商处于一个举足轻重的地位，但存在的问题也显而易见：

一是网点服务质量参差不齐，过程难以监管，顾客满意率低；

二是乱收费现象普遍，部分师傅利用信息不对称，虚列和伪造服务项目，忽悠欺诈消费者；

而这些，造成了不好的服务体验，品牌商也只能在消费者投诉后，以罚代管。如果再解决不了问题，或频繁更换联保商，然后问题依然存在。

如何改善这一现状？需要从根本上解决问题——

整个服务过程公开透明，打破信息不对称。

超级售后，全流程可视可追踪

无论是品牌自有网点服务订单，还是联保服务订单，品牌商均可对订单进行全流程服务监控，利用大数据定位分析，实时监测从用户下单到师傅服务各个节点，使服务质量、服务时效、收费标准等问题及时暴露。在消费者投诉之前，品牌就已经发现问题，及时介入管理。

在线封单评价，增加用户主导权。

师傅上门服务时，给消费者发送封单码，最终由消费者提供封单码进行封单，同时结合品牌在线回访评价，为消费者在服务结束时，提供2重权益保障，对师傅的服务质量进行一定程度的约束。

超级售后，在线封单评价

零散订单市场，降低捆绑风险。

对于偏远地区订单少的情况，以“订单市场”形式来提供品牌商派单服务，不与网点或联保捆绑合作，而是将这部分零散订单分派订单市场，由可承接的网点进行抢单服务，服务过程同样经过全流程监管，单次合作与结算，简单省时。只要订单市场中的网点储备覆盖全国各区县，从此便不再担心零散订单的远程费用与管理。

超级售后，网点覆盖全国97%区县

2017年双11已经过去，接下来还有双12、年底大促、明年还有618、双11..... 如果这次大促您还有售后管理困扰，那下次大促来临时，我们期待您品牌服务体验口碑的井喷。

超级售后，致力于开创新售后时代