（二十）午夜迷情 - 5

现在解决的办法就是，将这些数据交给客服人员，让客服人员向用户重新确认其收货地址和联系方式后，钱三再将这些更新后的数据通过手动操作的方式重新保存到数据库，并以手动的方式重新提交给礼品供应商。之所以以手动方式操作，是因为已提交给礼品供应商的礼品兑换数据，客服人员无法再在客服管理后台中对其进行修改，数据也不会重复提交给礼品供应商。

同时，对于特殊数据的处理，钱三也根据实际情况定下了一个方式，并发电子邮件通知各礼品供应商遵照执行，这样大家都有一个处理问题的规范，以方便各自开展工作。

在此钱三还是发挥了他另一方面的能力。实际上所发出的电子邮件的内容就是一篇简短的技术文档，既然是技术文档，那就要写得不但要钱三自己能看懂，各礼品供应商也要能看懂，所以一向文笔不错的钱三正好可以“一显身手”，将自己的优势发挥出来。

而不久又有一家礼品供应商反馈，礼品兑换数据中某些字段的数据格式跟他们系统定义的不一样，所以数据无法输入到他们的系统中。进一步沟通后发现，是这家礼品供应商的系统对这些字段的数据格式作了很严格的限制，所以一部分礼品兑换数据便无法输入到他们的系统中。

其他礼品供应商并不存在这个问题，但为了让这家礼品供应商能顺利处理礼品兑换数据，经双方讨论后，钱三重新定义了这些字段的数据格式，并在系统的程序页面中对录入这些字段数据的地方按新的格式作了限制。接着在王华和客服人员的协助下，将之前的礼品兑换数据中的这些字段的数据按新的格式作了更新，然后钱三再将属于这家礼品供应商的那部分礼品兑换数据重新提交给他们。同时钱三还要针对这些字段数据格式的重新定义写一篇简短的技术文档，并发电子邮件通知其他礼品供应商以让其知悉，尽管相关的更改对他们来说并没有实质的影响。

事实上，钱三的这些工作都是很琐碎但又不得不做。名义上钱三的工作是程序开发，实际上在调往电子商务组配合杰哥处理兑换项目技术方面的相关工作后，钱三就几乎成了一名“测试员”，而现在被安排到大行客服组现场驻点工作，则又几乎成了一名“数据处理员”，兼“技术文档编写员”和“技术联系人”，可谓是一专多能，也许未必全是坏事，在某种意义上还是好事。

相比之下，新同事蓝风所负责的礼品兑换网站的相关工作则轻松得多。用户通过礼品兑换网站进行礼品兑换所产生的问题，最终都变成了客服管理后台的问题而由钱三去处理，所以蓝风只是处理礼品兑换网站的一些表面的问题。而蓝风对礼品兑换网站的程序代码和兑换系统数据库的结构还不太熟悉，所以有时遇到一些问题后便跑到大行客服组钱三现场驻点工作的地方来问钱三。和他聊多了，后来蓝风便跟钱三说起他和王华原先是同事，这次是王华把他介绍到幸福之家公司来的。原来蓝风和王华原先是“队友”。蓝风说，虽然他和王华原先是同事，但现在王华的技术水平比他高多了。

To be continued...