（二十）午夜迷情 - 3

虽然在系统上线前钱三和王华都对系统各部分的功能本身进行了相应的测试，而且也在孙总的主持下做了很多准备工作，但当系统真正运行起来后，还是有很多问题出来了，这就是在模拟状态下和真实状态下所反映出来的不同结果，同时也暴露出软件公司开发出来的程序所存在的问题。这同时也印证了此前钱三所作的判断，表面上软件公司是交出了一套漂亮的系统，实际上程序中却存在很多问题，现在系统开始运行后这些问题便被反映出来了。正如钱三所判断的那样，钱三他们开始去收拾这个“烂摊子”了。

大行客服组是在客服销售部最里头的一组人工话务座席的位置上，共六排，每排四个座席，当中有三个空位，钱三就被安排在靠里头边上的一个空位上。钱三办公所用到的电脑等相关设备和资料都需临时搬过去以方便工作。此时的钱三就像被发配到边疆的人员，即将开始更艰苦的工作，以给当地的人民带来帮助。

然而搬到新的办公位置上后，钱三却面临着新的挑战和考验。坐在钱三旁边的客服人员工作时跟用户进行通话发出的声音，集合起来后就形成了一个有点吵杂的声场，这对于工作时需要安静且需要思维高度集中的钱三来说，无疑会受到很大的影响。而且他们知道钱三是来处理问题的事实之后，他们便随时将其所记录下来的问题单交给钱三，钱三也因此而随时被打断思路。

不过人都是被逼出来的，既然已无法避免，那就努力地去适应，所以钱三开始强迫自己在这样的环境下仍能做到思维高度集中，在思考问题的时候过滤掉干扰的因素。慢慢地，钱三也能在这样的环境下适应下来了。

在钱三开始在大行客服组现场驻点工作后，问题真的是如纸片般飞来──不但是黎晓随时将问题反馈给钱三，更多的是客服人员随时将问题单直接交给钱三。面对越来越多的问题单，钱三不得不再次进入高强度的工作状态中。

尽管孙总提出了直接从数据库中操作数据的做法，但真正解决问题时，钱三还是必须先从产生问题的源头入手，追本溯源，从阅读相关的程序到检查数据库中的存储过程（数据库中的一种特殊的技术应用，用于保存SQL语句集，可实现复杂的数据处理操作），一步一步，了解清楚整个过程后才能直接从数据库中将有问题的礼品兑换数据改正过来。所以为了避免源头上产生更多的有问题的礼品兑换数据，以免使自己陷入更被动的工作状态中，钱三在改正有问题的礼品兑换数据的同时，还是将有问题的程序也一起修正了，否则到时更加受累的还是自己。所谓“将在外，军令有所不从”，孙总怎么说，钱三不一定也要怎么做。

另一方面王华也在继续处理银行数据处理引擎处理数据的问题。因为银行数据处理引擎处理数据的方式已改成批量处理，正如所有的事物都有好坏两面性一样，批量处理数据的方式在处理数据时会大量占用数据库中的资源，因此而导致在处理数据的过程中其它程序无法再对数据库中有关的表进行相关操作；所以银行数据处理引擎在设定的每天早上的时间点自动开始处理当天的增量数据后，礼品兑换网站和客服管理后台涉及到有关数据的网页都因无法从数据库中读取有关表的数据而无法打开，因此而导致礼品兑换无法正常进行。因此王华需要调整银行数据处理引擎每天开始处理增量数据的时间点，但这同时涉及到大国银行方面数据处理和传输的时间点的调整，而大国银行要做这些调整是需要提前申请并得到审批后才能进行的，其程序复杂，所以王华需要先跟大国银行方面进行沟通，然后才能作下一步的处理。

To be continued...