我们的软件为什么总是满足不了用户的需求？

1.      我们的软件为什么总是满足不了用户的需求？

 

对于现在的软件产品的质量上来看，大部分产品的质量基本上可以达标，特别是对于一些大型软件公司的产品情况会更好一些，而剩下无数星星企业当然不凡有一些比较优秀的，但大部分都是为了在最短的时间里得到报酬加快开发进度，而忽略质量，因为他们需要更多的资金来填补他们微薄的基础（否则他们会被吞并或没有流动资金而倒闭）

 

   上面从软件的质量上来说明为什么满足不了用户的需要，不，更确切的说是让客户感到不满意。

 

但这只是原因的一小部分，更大的原因都集中在客户方面，对于软件开发我想每个从事开发的人来说，都会有这种经历，明明按照客户的要求完成了,但一运行就会冒出一大堆的问题，不是软件上的问题而是需求变了，为了不得罪那帮大爷们，没办法“改”，可是改动是必改变了原有系统的稳定性和完整性。最后改的软件和原有的软件天壤之别，然后，客户抱怨没有达到理想效果。（虽然把开发费用服了）

 

    从这种经历我们不难看出，一个软件的成功80％取决于用户的需求是否能够正确表达用户实际需要，还有一些需求的提出完全是为了走形式，根本就不可实现的，没有权威性，我们还会碰到这种情况，“事不就摆在这了吗，你们看着做吧！”，“你们先做，遇到问题再说……”连形式都懒得做的情况，让你根本无从下手。

 

    所以要想软件获得成功必须具备一下几点（完全是个人观点）

l        用户有完善的统一业务流程和法律法规

l        用户需求可以很好的表达用户的实际需求

l        一旦业务需求确定尽可能不要改动

l        优秀的软件架构设计

l        优秀的开发团队

 

这里面最重要的是用户有完善的统一业务流程和法律法规，而恰恰在这点上对于现在的用户（特别是政府部门）非常困难，同样的一件事情，不同地区不一样甚至不同人都不一样，根本就没有一个统一的规定，更多的时候，他们根本就提不出需求来，常见的情况就是“你们拿出一个方案，我们来讨论……”方案出来了，他们会不知道从那拉几个人和你讨论，结果呢，他们对大部分决定根本无法确定。没办法再整理资料提交，可以确定的人。可以确定的人，大概看了一遍，说了一大堆和资料没有关系或是和资料重复的问题（不知道他究竟看没看）。然后，他会跟你说，“先这么做，有问题再改吗……”，接下来，辛勤的开发人员们日夜赶工，终于可以运行了，那个可以确定的人回来找你说：“根据大家反映有一些地方需要改动一下”（那是改动一下啊），更有甚者，把一些法律规定完善的规定，修改成了他们自己可以随意操控的。最终返回到了，最原始的状态了，然后，他们开始抱怨， “我们已经上了你们的系统了，为什么业务还是这样混乱，效率非但没有提高而且还降低了……”这样的消息一传十，十传百，最后就没有人愿意买你的产品了。

 

所以，在我们确定要为某个用户开发产品的时候，我们有必要帮助他们规范业务，使他们业务有效、规范和合法，并处使监管部门对这些业务进行肯定并作为准则下达到各个部门，使其业务流程成为定式不可更改，这样我们就可以为我们的软件取得有力的业务保障，对于那些想“没事找点事做的人”没有可更改的理由。

 

    同时，要将低客户的期望值，因为，商务在和客户谈合同的时候，有时不免要夸一夸我们的产品，甚至有时候夸的有点过分，所以，我们在和客户进行沟通的时候，应尽可能的降低客户的期望值（不能将的太低，否则，客户会埋怨的）要让他们认识到我们产品的真正的作用和应用范围，否则，到最后，客户还是会埋怨我们的产品，没有想说的那样好，同时将低了企业的信誉度和品牌的影响力。

 

 

    我认为这样才可以获得准确有力的需求，同时我们的软件也就成功了一半。

 

2004-12-27 增加：

 

2.      如何可以使用户的业务按照我们的设想，使其规范？

 

通过几年的开发和实施的经历，我感到为了使用户能够甘心情愿的使用我们的软件，可以从以下几点入手：

l        首先，建立良好的沟通

这一点，我想每个作项目的都知道，而且，都会把这方面作为首要问题来考虑，但是，很多情况下，这方面却作得不好。

很多情况下，他们只是会想到和用户沟通，不过是请客户几个领导吃吃饭，送送礼什么的，只要把合同签了就行。而我们所要的沟通是对软件需求上的沟通，不是几个领导就可以说明白的。（领导不是作事的，是管事的），所以我们还需要同做事的来进行沟通。永远要相信群众吗！

l        同时要树立良好的企业形象和品牌。

我们是作软件的，也是作产品的，说白了我们作的东西和超市里卖的东西在本质上没有什么分别，所以，我想问一问，大家买东西的时候，如何挑选商品的？（前提你买的起商品，甚至，你是个大款）

l        用我们的文化去影响客户。

正所谓，“近朱者赤，近墨者黑”就是运用这个道理，我们不可能替用户做出任何决定，但是我们可以影响他的决定，特别是在他们需要借鉴一些东西的情况下。