Q2 兰德的竞争优势

分析兰德的广告内容：

当兰德首次出售全棉拉克巴衬衫时，我们惊恐地发现衬衫竟无情的缩水，有的收缩了整整一个尺码。我们卖出衬衫的60%被退了回来，这真令人难以置信。

因此，我们开始改进。首先我们重新找了家制造商，它对症下药地对全棉针织衫进行了预缩，这样缩水现象实际上被消除了。

我们用安全缝线法克服了缝口困难。至于开口难题，我们设计了一种连环开口，这样就把全部重点放在了开口，而不是缝纫。我们还把一度使用的橡胶纽扣换成另一种纽扣，这种纽扣在使用熨斗不慎的情况下也不会融化。

细节，细节，细节！我们在这些小事上无止境地操心，因为它以提高质量回报了我们——不仅仅是那些我们曾经订下的不可侵犯的标准，我们的质量标准越来越高。那是兰德的前进方向……

我们为商品目录上的每一件商品提供我们简要亲切的保证。用三个字概括就是：保质期。至于服务，当我们收到您的订购——邮件或电话——如果我们有存货，第二天商品就会在此发出。（有多少目录公司能这样说并这样做呢？）

叙述兰德针对其对手试图获得的两个竞争优势。为获得这些竞争优势，兰德必须协调哪些企业功能？

 

兰德公司的两个明显的竞争优势，一是质量（或者我们可以说是全方位的为顾客使用着想）；另外一个就是速度（即效率）。

当然，为了获得这两个竞争优势，兰德公司需要对企业功能做出以下调整：

1．  在生产过程中引入顾客导向思想，根据顾客的反馈和需求来进行产品设计和生产；

2．  生产过程中注重质量，争取做到让顾客无可挑剔；

3．  拥有了质量特征，还需要通过宣传来让顾客了解和形成一个观念——兰德的产品质量是绝对没有问题的；

4．  通过对库存和销售量的估计来规划生产和物流；

5．  尽最大努力让顾客能够在最短的时间内拿到商品；