Q10 我们是否只需要为已有客户工作

一家大公司的CEO发表以下言论“要想在生意上成功，你只需要的是顾客。你不需要任何关于如何管理的麻烦的理论与概念，你甚至不必解决你的所有问题或提高效率。所有你需要的只是为已有顾客做得更好和更多。”    评论这一论述的正确性。

这个言论从整体上来看是前后矛盾的，因为如果不去注重生产效率和管理能力，是无法做到服务好目标市场的，哪怕只是维持已有的客户；

这个言论过于夸大了顾客导向的重要性，因为如果不在管理和生产等方面做出创新和发展，就会造成相对竞争者的效率低下（除非该市场没有竞争存在，实际上那是不可能，也是我们不愿意看到的），竞争者将有更多的空间来进行产品质量改进、生产效率提升、产品宣传、推广和促销等等，客户将逐步倾向于购买你竞争对手的产品，当然，也包括你的已有客户；

后一句论述我们认为是正确的，我们需要做的是为顾客做得更多和更好，当然不仅仅是为已有客户以及仅仅要做这些。因为我们认识到：

l         没有顾客的存在，公司的财产和其他都没有任何价值；

l         公司的中心任务就是创造和抓住客户，各个部门的绩效都会影响到客户满意的程度；

l         顾客的满意度是根据需求的满足程度而决定的（不但包括产品，还有服务）；