是QA还是AQ？

 

是QA还是AQ？

陈能技

2007-12-5

 

AQ来自英文Adversity Quotient，一般被译为挫折商或逆境商。1997年，加拿大培训咨询专家保罗·斯托茨博士出版《挫折商：将障碍变成机会》一书，第一次正式提出挫折商的概念，用于测试人们将不利局面转化为有利条件的能力。2000年，他又出版了《工作中的挫折商》。这两本书都成为探讨挫折商对人们影响的重要著作。

 

心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商（IQ，Intelligence Quotient）和情商（EQ，Emotional Quotient）都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。

 

在挫折商的测验中，一般考察以下四个关键因素-控制（Control）、归属（Ownership）、延伸（Reach）和忍耐（Endurance），简称为CORE。控制指自己对逆境有多大的控制能力；归属是指逆境发生的原因以及愿意承担责任、改善后果的情况；延伸是对问题影响工作生活其它方面的评估；忍耐是指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。

 

不可思议的是，AQ的这4个关键因素竟然都是一个优秀的质量保证工程师（QA）需要具备的。

（1）控制（Control）：控制质量的能力，对软件缺陷的控制能力，正确认识到公司的质量文化和现状，找到质量改进的方向。除此之外，还包括控制自己的情绪的能力,面对普遍缺乏质量意识的开发人员，面对缺乏对质量的足够关注的项目经理们，学会控制自己的愤慨，学会稳定自己的情绪。

 

（2）归属（Ownership）：识别问题根源的能力，学会透过问题看现象的本质所在，不要仅仅关注一个开发人员把一个软件缺陷修改掉，而要关注这个缺陷产生的原因，寻找能预防类似的问题再发生的防御机制。

 

（3）延伸（Reach）：如何举一反三，把相似的问题都揪出来。如果问题尚未发生严重的后果，要注意预警，具备强烈的风险意识，并不是每次都那么好运气，假设问题会更严重些，如果下次问题以严重的方式出现怎么办？

 

（4）忍耐（Endurance）：质量改进是一个漫长的过程，不可能一蹴而就。如果非要尝到苦头才能醒悟，发现质量改进的重要性的话，那么让他们去碰碰璧吧。

 

我想QA们都是挺聪明的人，IQ和EQ都不会低到那里去，但是AQ则不一定了，在没有形成良好的质量文化之前，如果QA们不能很好地掌握CORE，我想它直接影响的不仅仅是QA们的心情，更重要的是公司的产品质量。