辐射危机，沟通危机

持续两年的项目总算临近结束，新一代的伽玛刀进入Final Verification。我们的六个同事，三个开发三个测试，两男四女，飞到瑞典去协助FV。大家到了那边，第一周还好，第二个礼拜一，微信群里面收到消息，大伙想找我聊聊，有关辐射的问题……

有关辐射，伽玛刀是一个大型的放疗设备，采用钴60作为放射源；同时，作为实时影象探测的CBCT也会产生微量辐射。

我的印象里，我们日常的开发工作绝对不会接触到钴60，一般都是伽玛刀在医院安装时才会装载。但是这一次，我们碰到了。

这里，我犯的一个大错误，就是对实际情况的了解不足，只凭自己的印象和假设做出判断。从而造成团队对突如其来的信息完全没有准备，整个团队的士气接近崩溃。

开始，我试图从理论上打消大家的顾虑。事实上，我们的伽玛刀辐射安全做得相当好，即使是在治疗过程中，在安全区域的辐射剂量为2uGy/h；通俗一点说，即使在治疗中的伽玛刀旁边呆100个小时，接受的辐射量才和一次从中国到瑞典的长途飞机相当。但是，理论上的安全，对现在团队的这种情况，不适用！

问题的关键是团队的情绪，突如其来的震惊，对辐射的恐惧，对信息不明的愤怒……种种负面情绪相互交织，相互影响，男生的理性和女生感性的冲突，团队内外，彼此之间，似乎都失去了信任。而我们的瑞典同事，对这一切，都无法理解。

我的瑞典老板（开发经理）正好在生病，无法，我必须打电话给他，把事实和我的判断和他沟通，希望他能够从文化差异上面来了解我们对辐射的恐惧，尽可能让团队的情绪平静下来。

接着，我试图和团队里的每一个人沟通，了解他们的顾虑和他们的想法。

在这里，我犯了第二个错误，就是以为某些或者多数成员的想法可以代表每个人的想法。这个逻辑可能在大多数情况下适用，但是在危机时刻，不适用！

我已经开始把我所以为的大家的想法和老板沟通，argue，尝试来改变测试计划；直到我听到另一个不同的声音，我突然意识到，瑞典同事，团队，我，这三方的彼此沟通可能都是不完全的

• 团队内部，大家可能会怕伤害到其他成员，而不说出自己真实的想法
• 团队和我之间，我犯了以偏概全的错误
• 团队和瑞典同事之间，由于文化的差异和对于辐射认知的不同，彼此都很难理解对方的想法
• 在这种特殊状态下，每个人的想法都是动态的
  

解决问题的方法似乎找到了，那就是直接的真实的沟通；否则，每个人都觉得自己做的没错，但是事情只会越变越糟，大家都很委屈。

最终，大家都说出了各自的想法，其实情况比预料的好很多，大家的commitment或多或少的战胜了各自的恐惧；测试计划也没有大的改变。一周过去了，大家的情绪也基本恢复了，除了两个男生在雪夜里嗷嗷的叫

（中间还有些小插曲，有关commitment和fear，有关男生的英雄情结，下次再说吧）

Jan 29, 2015