线下线上将成一体

http://tech.hexun.com/2013-05-06/153815746.html

家电卖场社会化营销展望

　　来源：中海互动 王寒梅

　　电商的发展让消费趋势发生转变。线上下单、线下取货；线下体验、线上结算，多变的经营模式将加快实体店与线上销售平台的融合，而社会化营销则在融合中扮演着助推剂的角色。

　　线上线下成一体的经营模式将主导传统家电卖场的未来？

　　这不是一句空谈，线上下单、线下取货；线下体验、线上结算正在进行时。

　　全球电子商务增长迅猛，尤其是在亚洲地区，数据显示，2010～2013年间，亚洲电子商务的增长率达27.5%，而这一数字在全球也达到了19.4%。

　　到2014年，全球零售将有43%是通过网络进行的，到2015年，社会化电子商务市场规模将达到300亿美元，这里仅指通过facebook等社交平台的销售收入，整个市场规模应该更为巨大。但仍有73%的facebook用户表示不愿意通过facebook购买商品，他们主要担心隐私和安全问题。

　　社会化营销不是猛虎

　　不只是用户在担心社会化平台对他们的个人隐私构成威胁，电商企业也有类似担心，比如社会化推广会不会是继会展、橱窗之后又一烧钱行为？社会化营销是否比单刀直入的店面广告对促进销量更有效？

　　就像多年以前用户不敢网购，传统企业不敢轻易“触电”一样，其实大可不必将社会化营销视为猛虎。

　　社会化媒体为家电品牌提供了一个提高品牌知名度、美誉度和用户忠诚度的平台，借助用户自身的社会关系网进行传播，展示品牌理念、塑造服务形象、发布促销信息。还可以通过同一品牌下的不同账号形成信息发布矩阵，将各类型的粉丝进行细分化管理。品牌与用户的互动更像在细水长流，用户的真实需求、消费心理和抱怨，都是以零售为主的家电卖场最需要的，让品牌可以更直观地针对消费者需求制定下一步营销计划，并解决自身不足，展示诚意进而加深用户忠诚度。

　　效果评估关键

　　作为实体店的家电卖场，想要拥抱社会化营销，首先要解决如何评估社会化营销效果的问题。用科学的方法和丰满的社会化评估体系，按照到达、参与、行动程度三个维度，对社会化营销进行模拟损益，就可以获得更有效的营销ROI。

　　从到达程度来看，粉丝数和页面广告提及率是重要指标；而参与程度则是产生多少讨论话题、互动留言数、好差评比例、分享次数；行动程度则是广告点击次数、活动参与人数、应用下载次数、给网站带去的流量、优惠券带去的销售额。

　　虽然现在家电卖场利用社会化媒体进行线上线下营销还处在探索阶段，会出现策划并不充分、线上线下脱节等现象。但可以预见的是，只要掌握了社会化营销语言，并采取合理的营销评估体系，那么在相当长的时间内，线下传统渠道和线上网上商城都将获得较快的发展。

　　业界预测，未来线上销售、推广将占据主导地位，传统线下家电卖场将进一步收缩，最终将合理分布、成为销售体验和品牌展示场所。在社会化营销的助力下，“线上线下渐成一线”正在成为家电渠道的一种新型业态。

　　#新浪首页改版#

　　新浪没有开愚人节玩笑，在4月1日新版新浪首页正式上线。此次新浪从“个性化、移动化、社交化和本地化”四化进行改版，优化用户体验，增强广告互动，并通过打通门户与微博双平台，强调社交门户营销新价值。

　　@肖明超(博客,微博)（新生代市场监测机构副总经理）：我们可以看到这次新浪改版的核心，一方面是打通新浪网与新浪微博两大平台，使两者之间产生协同效应，从而扩展新浪网的门户边界，另一方面，新浪开始向用户推送信息。在此基础上，新浪网也将不再进行单纯的展示广告，而是根据用户习惯发展互动广告。

　　@杜子健（社会化媒体营销研究者、《微力无边》作者）：【新浪改版】四个赞：1，门户与微博基本打通，互为哺育；既利于广告的相互渗透，也利于营销的相互感染；2，版面清新简洁、疏朗有致、轻重有序，利于浏览，增加粘性；3，个性化、社交化、本地化，为接入移动互联打下坚实基础；4，智能推送、个性订阅将重新定义门户威力。

　　@刘兴亮（闪聚创始人、CEO）：新浪此次改版非常接地气，所有改变很有针对性地贴近用户对于个性化、社交化、移动化和本地化等方面的需求，符合门户网站的发展趋势和规律，对中国门户网站规则和标准的制定，将起到里程碑式的推动效果。

　　@新浪功能广告平台（新浪功能广告平台官方微博）：#新浪门户改版#新浪门户首页于4月1日改版，新首页特点：1、个性化体现，根据用户微博习惯排布新闻；2、体现移动新闻客户端；3，大力推行新浪功能广告。新浪功能广告是集合微博元素与功能元素为一体，意在促进广告效果，提高用户体验，引起广大新浪博友共鸣的强互动性广告。

　　@Penny_蓓蓓（139邮箱高级市场经理）：新浪网首页改版还是不错的，整体感觉简洁不少。导航清晰，移动端业务重视度提升，摒弃了过多的图片广告干扰用户浏览，广告文字链灰化处理，文字链为主要的信息展示形式，而非图片，值得做门户改版学习。

　　@于清教(博客,微博)（中国电池网、能源财经网(博客,微博)创始人兼CEO）：新浪新版首页的改变不只是肯定了用户对于信息贡献和把控的重要性，并揭示出新浪将开始社交化的媒体尝试，甚至也包含了为了明年更严格互联网管控而做的准备。

　　@易观（易观国际集团官方微博）：【新浪网改版微博反哺门户】是门户拉微博一把，还是微博引领新门户趋势？新浪门户业务“新浪网”首页改版，开始侧重与微博的协同效应。更有评论认为，新浪网与新浪微博两大平台间的打通互联，一方面意在通过微博向门户导流，另一方面则是欲将双方利益进行捆绑。