沟通管理技巧漫谈

在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助。以下提供五个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

  一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

  这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营”人“的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

  产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

  一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得（说出自己的感受）、’我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

  询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

  一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

 

 

 

 

 

 

 

 

员工激励的有效策略

        在做企业培训的过程中,我经常遇到老板或高管提出一个问题，员工工作没有积极性，如何激发员工的工作动力呢？对于这个问题，笔者今天跟大家谈员工激励的有效策略。

      为什么很多老板总觉得员工工作没有积极性呢？员工工作不努力到底问题出在哪里？不是在员工身上，而是老板身上。因为今天的社会变了，员工的工作需求变了。可是，老板的思维还是没有变，他们总是以自我为中心，以自己的思维在要求员工。

      然而，对于大多数员工来说，由于他们的家庭背景不一样，经济状况不一样，个人经历不一样，工作需求不一样，所以员工与老板之间追求的目标自然不一样。老板总是希望现代的员工像他们当年打工一样忠诚、敬业、勤劳、好学。员工却希望工作轻松、自由、开心、好玩。因此，老板天天谈目标、梦想、业绩，员工无动于衷，什么方法都用尽，却不见员工行动。

      那么，怎样才能激励员工自动自发的工作呢？企业管理的重点不在管，而在理。管理员工的关键在管理人心，管理人性。因为企业是一群普通的员工组成的，老板不能指望每一个员工都具有高尚的情操，强大的责任感和使命感，更不可能无缘无故地忠诚于企业和职业。要知道，只要是人都有自私的一面，老板可以自私，为何不能允许员工自私呢？所以管理的秘诀的就是满足员工的自私，而不能压抑他们的自私。

      智慧的老板首先是想着如何去满足员工的需求，而不是过份地强调自己的需求。有的公司每年订目标，总是不断地讲公司目标。而忽视了员工个人的目标，员工当然没有工作动力啊。因为你公司发展再快，老板赚钱再多，企业业绩再好跟员工没有关系，所以员工当然不关心。

      如果老板换位思考不谈企业目标，而是不断地想尽千方百计满足员工的目标，比如有的员工想旅游，有的员工想放假，有的员工想购车，有的员工想恋爱，有的员工想升职，有的员工想加薪，有的员工想创业，那么老板就可以通过员工的目标进行有效激励，让他们的目标与工作结合起来。这样员工就不是为企业工作了，他们是为了达成自己的目标和梦想而工作了，这就是员工激励的有效策略。

      因为今天的企业，员工就相当于企业最重要的客户。做过市场营销的人都清楚，销售的关键是满足客户想要的东西，而不是卖自己想卖的产品。对于新时代的员工来说，金钱不是企业唯一的激励方式。有时精神激励或语言激励甚至会达到更好的效果。所以优秀的企业一定要想办法满足员工的多种需求，对他们进行个性化的激励。

      因为只要每个人员工的小目标达成了，企业的大目标自然就达成了。所以企业的目标制定策略不是由上往下，而是由下往上；不是由内到外，而是由外到内；不是由高到低，而是由低到高；不是由老板到员工，而是由员工到老板。当一家企业的员工都实现了买房买车的愿望，老板自然就赚大钱了。