预付费用户欠费

一说到预付费用户欠费，可能大家会很诧异。预付费用户都是先交钱后消费，没钱就无法继续使用，怎么可能会有欠费呢？

现实情况是：预付费用户不仅有欠费，而且欠费率还不低。
　　对于这个现象，不仅业外的人表示难以理解，部分业内的人也感到迷糊。

提到预付费，首先大家要了解一个概念OCS，即在线计费系统。预付费用户的计费、扣费主要通过OCS实现。

预付费欠费原因众多，不过从基本原理上看，可以归结为两个因素：一是资费、二是技术，这两方面原因的结合使得预付费欠费成为一种必然。
　　
　　（一）资费原因
　　用户费用主要可以分为以下几类：通话费、通信费、月租费、代收费等。
　　通话费最为基本，针对预付费用户来说，可以通过SCP与OCS实时交互（相关内容可以看我的博文--SCP与OCS来控制用户的通话可以基本保证没有欠费。

通信费是指短信、彩信、数据业务（上网）、增值业务等业务产生的使用费。对于短信、彩信，OCS还能通过先扣后返的方式防止欠费，但对于数据业务和增值业务，OCS支撑起来就显得有点力不从心了。
　　月租费为预付费欠费的主要组成部分，这些年预付费用户逐渐套餐化，且很多新业务也都是采取月费模式，导致月费欠费占预付费欠费的比重也越来越高。
　　　　最早的月租费采取月末扣取的方式，一段时间下来，运营商发现很多用户用完套餐内的免费资源后就弃卡离网，导致月费都成了欠费。为此，很多地方就改成月初一次性扣费（目前普遍在用）。不过，这样可能导致用户投诉，说这个月我还没用呢，你咋就把我停机了。最后两方面一均衡，又出现了另外一种扣费模式：也就是当前普遍采用的月费日扣方式，即将月费分摊到每天进行扣费。
　　但是就算是这样，仍然有欠费风险，举例说明：
　　有一个用户办了一个59元的套餐，可以免费通话XX分钟，发短信XXX条，数据业务XX兆。月初，用户账户上只有4元，中间没有充值，用户平时使用业务量都在套餐内，没有超出套餐的费用。按照月费日扣，该用户会在2号左右会被停机，但是用户在第一天就用尽了套餐内的资源，剩下的全部变成了欠费。
　　　增值业务包月费的一次性扣取也是导致欠费的一个重要原因。

　　（二）技术原因
　　目前的预付费用户计费基本都是OCS支撑。

针对语音业务：

正常来说通过SCP根据OCS系统用户余额情况，对用户通话时长分配时间片，能在用户余额不足时，及时中断通话。但事实上语音业务也会导致欠费，因为有些时候由于系统升级或者网络故障等原因，不能触发OCS实时计费，这个时候会产生离线话单，如果离线话单过来的时候，用户余额不足，也会导致欠费。

针对数据业务：

（1）由于部分省市的AAA系统没有反算功能，不能根据用户的余额情况计算应该给用户分配多大的配额（即用户可上网时长或者流量），导致用户使用数据业务时是后付费扣费模式（话单过来系统才扣费），易导致欠费风险。

（2）就算AAA有反算功能，用户在省外漫游的情况下，有些时候由于技术原因，可能不会触发OCS实时计费，也会产生欠费风险

针对增值业务：

由于部分增值业务未接入OCS系统，但用户可以订购，在用户使用这些增值业务时OCS无法做到实时扣费（用户使用业务后，业务平台产生话单传给OCS,OCS收到话单后进行扣费），导致欠费风险。

　　　　结束语
　　通过上述分析可以发现，其实无论是资费逻辑，还是技术实现，都决定了预付费用户的欠费是难以杜绝的。