高效沟通技巧培训

1、课程背景

据统计：管理者高达70%的时间在从事沟通协调工作，而企业70%的问题是由于沟通障碍所产生。沟通已成为管理的第一要素，是每一个企业管理人员必备的技能！

管理者如何更好的与上司、同事、下属这三个不同层面、不同对象、不同性格的人员高效率沟通协调？

如何与客户、跨部门人员之间运用沟通技巧处理各种难题？

资深实战训练专家—闵国家老师将通过精彩案例、现场互动亲身体验、实用技巧分享帮助管理者有效提升沟通技能。

 

2、课程目标

Ø        学习有效与上级、下级、同级沟通协作；

Ø        学会赞美与说服使我们的沟通更具效率和效力，提高工作绩效；

Ø        课程实用有效，氛围特别活跃，大量案例、演练直接让学员受益。

 

3、培训对象

   企业中基层管理人员、各部门经理、主管及行政、后勤等日常担任沟通协调工作的管理人员。

 

4、培训时间

   2天，（6小时/天）；可根据企业实际情况设置模块及案例授课。

 

 

 5、课程大纲

模块一、沟通的障碍

1、影响沟通的七个关键因素

2、沟通的漏斗分析

3、撕纸游戏：沟通中常犯的错误

4、总结有效沟通的步骤

思考：托尔斯泰的三个沟通核心

 

模块二、沟通的四大策略

1、听、说、看、问、答
2、同理心的有效应用

3、避免争辩—永无争辩的沟通语法

4、沟通三要素—动作语气练习

同理心练习—与对方保持同步

 

模块三、与上级沟通汇报

1、自检：说服领导汇报工作测评

2、与不同上级汇报的要点及策略
3、如何让上司信赖自已

4、让上司接受建议的五点方法

练习：与上司汇报说服演练

 

模块四、与下属有效沟通

1、如何让下属心甘情愿接受任务

2、如何激励、表扬赞美下属
3、如何有艺术的批评下属

4、情景：现场批评经常迟到的下属

练习：让下属愉快加班演练

 

模块五、与平级沟通合作

1、讨论：为什么平级容易出现推诿扯皮、刁难现象？
2、平级之间搞好关系的秘诀

3、平级沟通之—工具、方法策略

4、在平级间导入爱妻四大法则

案例练习：采购部的协调请求

 

模块六、因人而异的沟通

1、性格测试与分析

2、如何与四种不同性格的人沟通

3、工作分派与管理不同性格的人

4、与不同层次的人沟通策略

练习：分析身边的同学并说服