ebay的小老婆易趣

（一）、电子商务运营模式

1、交易方式

易趣网目前已经开展了三种交易方式：

个人物品竞标  网上直销    商家专卖

这三种方式以C2C个人物品免费竞标方式为主，以企业对消费者的网上直销和商家专卖为辅。

C2C个人竞标采用卖方登录物品信息，买方出价竞价的交易形式

易趣网采用“网上竞拍、网下成交”的交易形式这样就轻松的绕开了始终困扰中国电子商务从业者的两大难题：网上支付和货物配送。于是从大到汽车，小到邮票都可以借助易趣网这一虚拟交易平台轻松实现交易。

另外，易趣网还通过定期举办网友见面会，让网上买卖的网友有网下面对面交流的机会，促进网民上网竞拍和拍卖自己的物品。易趣网用网下交流来弥补网上交易的不足，用充满人情味的联谊会，取得宝贵的建设性意见，这样对网友和网站建设者都有好处。

易趣网的B2C网上直销主要集中于电脑及其配件、外设、移动电脑及附件、热点商品等电子产品。

商家专卖是易趣网改版后新开设的购物频道，是众多品牌卓越、服务上佳的商家专卖店的集合。

 

采用的是“定价购物”以及“竞价购物”两种方式。

前者价格固定，不能讲价；

后者价格由竞价得来，包括：普通竞标、多数量竞标、集合竞标

 2、支付手段

对于B2C 有四种支付手段（货到付款、银行电汇、邮汇、网上支付）

对于C2C则是“网上出价、网下成交”的交易形式，提倡网民自己解决，暂时绕过支付的困难。

3、收入模式

（1）网页Banner广告收入

（2）网上直销收入

（3）B2C商品拍卖服务费

 4、信用管理

为了防止恶意竟拍、串通竟价等问题。易趣网建立了一套专门的信用评价系统，在国内首创了免费会员认证，注册用户需要提交部分真实资料，主要通过身份证免费确认为会员。建立信用评价系统 。

另外，易趣还启动了会员的自发性监督系统，对网上拍卖进行监督。（克克伯调查局）

 （二）、营销服务手段：

1、重视客户服务队伍

客户服务人员每天24小时监控网站新登物品、解答用户问题、记录用户建议、并跟踪成交情况以保证交易顺利进行。

2、解决网民实际困难

代用户上传所卖商品的图片，用户所要做的只是把所卖商品的图片及商品编号寄到易趣公司，此外还开设了独特的代理服务，让那些暂时没有上网的社区居民同样享受到网上拍卖的便利服务，为他们提供物品登记、信息整理、图片数码拍摄和上传、跟踪促进、最后成交等由始至终的“全包”服务，而且交易不成功则不收任何费用。

 3、开设免费服务电话

由于用户越来越多，易趣网增加了800电话热线的接听者以满足用户的需求。

 4、提供独特的个性化服务

为广大的用户提供了鲜明的个性化服务，新颖的个人店铺吸引了新老用户踊跃参与，从而大大活跃了易趣网站的交易和服务内容。

 5、开设免费服务电话

由于用户越来越多，易趣网增加了800电话热线的接听者以满足用户的需求。

 6、提供独特的个性化服务

为广大的用户提供了鲜明的个性化服务，新颖的个人店铺吸引了新老用户踊跃参与，从而大大活跃了易趣网站的交易和服务内容。

 7、组织网友网下交流

通过定期组织网友见面会，开展活动，聆听建议，加强了易趣网同会员间以及会员同会员间的沟通，培养网站与网友之间的感情，为网下成交提供便利。

 8、完善的物流配送环节

同第三方物流企业相配合，凡在网站上成交的个人用户都可选择物流公司，通过电话与其直接取得联系，由物流公司完成取货、送货、收款、付款的全过程。用户足不出户就可完成交易。同时还可以享受会员认证上门服务，连带立即生效的物流费用优惠折扣。

 9、不断拓展新的服务领域

积极向B2C扩展，相继建立了商家专卖，数码直销和手机直销频道。

 （三）、经营战略：

 1、 核心理念：

“交易的乐趣”“乐趣的交换”“容易获得乐趣”

上网拍卖不仅获得实惠和便利，更重要的是获得一种乐趣，是一种愉快的体验，拍的是实惠，玩的是乐趣。把普通的网上拍卖引入到人性化的程度。如：“名厨拍卖”

 2、免费会员

无须交费，如果收费，网民有以下担心：一、拍卖方式是否可信。二、网站是否可信。

3、争取学生

a、改善上网条件

开通校园服务器，速度和容量可以满足来自全国各大高校的访问需求，同时在校内机房和附近网吧开设免费的上网区域，每天定时开放，让学生能够自由体验网络交易。

b、加大宣传力度

主要领导在各个高校做巡回演讲，揭开电子商务神秘面纱。

c、发展校园代表

招聘易趣校园代表，提高大学生的参与程度，协助易趣开展各项活动。提供反馈意见，并得到相应报酬和奖励。

 存在的问题主要有五方面：

 1、资源有限

注册用户数量和实际交易数量还存在差距，数量上的有限对网上交易热衷程度不高的用户是易趣的超常规发展缺乏足够的资源。

 2、信用管理

虽然可以用拍卖平台提供的信用指标，但这个指标并不能同这个人在银行的信用挂上钩；另外在拍卖中依然存在胡乱竟价的情况。

 3、物品种类

由于目前国内网络人口较单一，相应个人富余物品的种类也比较单一，重复种类较多，而eBay成功的一个很重要的因素就是美国具备很高的消费水平，多年的信用消费使社会积累了大量的物质。耐用消费品的更新速度快，二手物品来源非常丰富。国内则不同。家庭物品积累不够，二手物品可利用性不高，同时观念上也存在问题：即便是使用时间不长的东西，即便是不需要了也不愿意转让。所以有效拓展拍卖物品种类，是一个发展所需要解决的问题。

 4、地域不同

随着上网人数的增多，地域会越来越大。网下验货这一权宜之计的重要性将有一定程度的下降。这也不符合易趣的长期发展战略。

 5、支付手段

   缺乏可靠的支付系统。以现金为主要支付手段,所以大约有四分之一的网上交易还是交易者当面结清的。

后记：易趣的种种特点就分析到这里吧！现在她已经成为EBAY的小老婆了，俗话说：嫁鸡随鸡，嫁狗随狗！她还能保持原来“少女时代”的风格和特点吗？比如在争取学生群体的种种优惠性经营战略还能坚持下去吗？恐怕还是EBAY老公说了算吧~~~