《笨主管手册》(二)

九、 如何管理“坏脾气”员工
　　
　　阿盛的火爆脾气让笨笨一筹莫展，无论这个主管是否他情愿做的，但一个新主管正是需要向公司做出表现的时候，阿盛偏偏选在这个节骨上跟他捣蛋，无非不过是在向大家公示笨笨没有管理能力。
　　
　　当然，笨笨完全可以将阿盛的情形向肥肥老板反映，公司肯定也会支持笨笨的。但问题是，阿盛不是一个人，他的行动代表着部门中所有员工的心声，如果出了这样的事情的话，相信大家都会跟着阿盛去老板那里告笨笨的状，就象对待前任主管阿强那样，将笨笨赶走。
　　
　　这样的事情已经发生过，而且，大家都在期待着同样的事情再一次发生。
　　
　　笨笨感觉自己进退维谷。
　　
　　就象关在笼子里的困兽，笨笨六神无主的在办公室里来来回回踱着步，踱着踱着，他不知不觉的踱出了办公室，来到了人力资源部，推门一看，正见阿聪跟几个老主管聊着工作，他刚想退出去，阿聪却向他招了招手：“笨笨，你来得正好，我们这儿正说阿盛的事情呢。”
　　
　　“是吗？那真是太好了。”笨笨精神一振，走了进去：“我刚刚做了主管，第一次遇到这种事，真是六神无主了，大家有没有什么好的办法教教我？”
　　
　　“什么好办法坏办法的，”一个火爆脾气的主管抢先说道：“象这种不顾大局的员工，摆明了是个不稳定因素，根本就不应该留在团队里，要是我啊，马上就向阿聪递交报告，不惜一切代价也要把这种人清除出去。”
　　
　　“问题根本没有这么严重，”另一个在公司里威信较高的主管不同意第一个主管的办法：“象阿盛这种人，就应该以子之矛，攻子之盾，用业务能力压制住他的长处，暴露出他的短处，让他束手无策，问题自然而然也就消除了。”
　　
　　“可笨笨刚刚上任主管，根本没有那么高的威信，”第三个开口的主管摇头道：“我看这个事啊，笨笨你只能是委曲求全，以情相动，天长日久，水滴石穿，慢慢的等待着阿盛的理解和改变。”
　　
　　“委曲求全是必然的事，”第四个主管点头道：“最关键的是笨笨你要端正态度，对阿盛以诚相待，以德报怨，慢慢感化他。”
　　
　　“你们那根本不能叫办法，”第五个主管坏坏的笑道：“人是管理中最不确定的因素，所以一定要根据不同的对象随时改变策略，阿盛之所以闹事，是因为他自以为是，觉得自己是在替阿智抱打不平，所以只要击跨他心中这份自信，他就自然而然变得规矩起来了。所以，我的意思是让阿聪出马，跟阿盛谈一谈，就说公司中有人反映说阿盛之所以这么闹，是因为他看笨笨闹事做上了主管，所以也想闹一个主管当一当。到时候阿盛肯定要否认的，那么这事就好办了，既然他不想做主管，还闹什么闹？”
　　
　　等大家都说完了，阿聪赞许的点点头：“笨笨，主管是用头脑来工作的，你必须学会思考。你瞧，在场的每一个人都能够举重若轻的解决这个问题，他们也都把自己的办法告诉给你了，你打算用哪一个办法呢？”
　　
　　笨笨满脸感激的站了起来：“谢谢大家，你们所有办法，我都会用到的，现在我就去解决这个问题，谢谢你们了。”
　　
　　说完这番话，他转身出去，返回到自己的办公室，经过阿盛的办公台案的时候，说了句：“阿盛，你来一下，我有点事要跟你说。”
　　
　　阿盛站了起来，走到笨笨的办公室门前，却不进去，就站在门口故意大声说道：“有什么话，你就说吧，工作是光明正大的事情，搞那么偷偷摸摸的干什么？有什么见不得人的？”
　　
　　笨笨气恼的叹了口气：“阿盛，刚才阿聪打电话叫我过去，他说你想做咱们部门的主管，是不是这样？要是的话，我绝对支持你。”
　　
　　面对这个突如其来的问题，阿盛呆了一呆：“胡说，哪有这种事？”
　　
　　笨笨摆了摆手：“阿盛，想做主管并不是什么丢人的事，你何必这么冲动呢？但我认为你目前并没有这个想法，可是阿聪却不肯相信，他说，如果你不想做主管，为什么要在部门里又吵又闹呢？阿盛你也应该知道，这些日子里公司有一些谣言，说我之所以做上这个主管是因为带头闹事的原因，所以阿聪问我，你是不是学着我闹事做主管呢？我说不是，可阿聪不信。”
　　
　　 “什么？”阿盛一听，险些没气炸肺：“这话是谁说的？简直是胡说八道，我跟你的事，是因为阿智，就算是你不做主管了，也应该轮到阿智才对。”
　　
　　“那可不一定啊，阿盛，”笨笨却一个劲的摇头不已：“我也是这么跟阿聪解释的，可阿聪却说：既然轮不到你，你闹什么？还不是你看人家笨笨闹上了一个主管，也跟着学样罢了——这可是阿聪的原话，你要不信可以去问他。”
　　
　　“胡说八道，胡说八道，”阿盛气得差一点要吐血，他哪里有胆子去问人力资源部经理？只能跟笨笨大吼大叫：“这都是胡说八道，是谁这么乱造谣？要是让我知道了我饶不了他！”
　　
　　“好了好了你别吵了，”笨笨却装出一副息事宁人的样子来：“你我了解，根本就不是这种人，不过你以后可别再让人抓住把柄了，对了，这有一份工作你拿过去，明天早晨之前做好它，没问题吧？”
　　
　　阿盛猛一挥手，想打落笨笨交给他的工作，可手刚一举起来，又有气无力的垂落了下来，他要是再跟笨笨顶牛，岂不正是印证了那个谣言吗？笨笨是因为“闹事”而当上主管的，自己如果不想做主管的话，又有什么理由闹事？到时候人人都会说他阿盛想做主管想疯了，学着笨笨闹，他就是满身是嘴，也辨白不清自己之所以这样做是为了阿智。
　　
　　想了想，阿盛从鼻孔里喷出来一声哼，一把夺过笨笨手里的文案，狠狠的瞪了笨笨一眼，大摇大摆出去了。
　　
　　谣言的力量是不容忽视的，阿盛考虑好了，不管这个谣言是什么人制造出来的，他都休想得逞！他要把这项工作做好，让谣言不攻自破！
　　
　　看着阿盛的身影，笨笨慢慢坐在座位上。眼前这个问题，暂时就算解决了，往后靠的就是水磨石的功夫了。他总算领略了什么叫管理。
　　
　　管理就是……捕捉住人心理上的弱点，引导着他向着你所希望的方向走。
十、如何对待要求离职的骨干员工
　　
　　终于摆平了火爆脾气的阿盛，笨笨觉得自己全身的精力都被抽了出来，无力的瘫坐在座位上，现在他终于知道了，这个主管还真不是好糊弄的，不过一个阿盛就让他一筹莫展，部门里的其它员工要是再凑凑热闹的话，那他可真有点招架不住了。
　　
　　怕什么，就来什么，笨笨的这口气还没缓过来，几天没露面的阿智终于出现在办公室里了，他满脸都是长兄般的亲和微笑与关怀，笑吟吟的把一份辞职报告放在了笨笨的桌上。
　　
　　笨笨顿时目瞪口呆。
　　
　　阿智之所以在部门中形成这么大的影响，就在于他的业务能力与行业经验特别的强，他的辞职，不要说笨笨，就连人力资源部经理阿聪都不敢批复的，而如果老板知道了这件事的话，肯定会亲自出面挽留。竞争对手的公司也曾几次三番想拉阿智过去，这些事笨笨都是知道的。
　　
　　也正因为笨笨知道，所以阿智才会这样做。因为他知道笨笨根本就不敢签这个字。
　　
　　慢慢的拿起阿智那份辞职报告，笨笨欲哭无泪的看着阿智，不知说什么才好，阿智却笑眯眯的催促道：“签字吧，笨笨，干吗这么愁眉苦脸的？”笨笨吱唔了一声：“那阿智，你已经找好新的公司上工了吗？”阿智的脸上浮现出一丝狡黠的笑容：“这是我的私人事务，你就无权过问了。”
　　
　　“可是……”笨笨吱唔着，阿智追问：“可是什么……”笨笨突然生起气来，阿智的能力强是不假，但用这个办法来要胁他，未免也太过份了，就干脆问道：“那阿智你要求辞职，是因为我，还是因为公司？”阿智眨眨眼，笑了：“这是我个人的事情，与你没有关系。”既然阿智这样说，笨笨的紧张心情就放松了一些，央求道：“那阿智，你能不能再考虑考虑？你瞧瞧我才上任，你就提出来辞职，这多么让我难堪……我的意思是说……这也太仓促了。”
　　
　　阿智不高兴了：“早就考虑过了，还有什么要考虑的？反正我把辞职报告交给你了，你给我把手续办了，我也早点回家休息。”说完，他大模大样的掉头离开了，回到自己的隔间坐下来喝茶聊天。
　　
　　笨笨满脸愁苦的看着那份报告，好半晌才想起来应该看看公司的规章制度对这种情况是如何规定的，打开员工手册一看，才知道象阿智这种情况，是主管先签字，主管签了字后交由人力资源部，人力资源部同意之后，转由行政部派人过来接收阿智的一应办公物品，财务部结算阿智的薪资，而行政又是与财务挂勾的，只有见到由当事人及行政部签了字的回复，财务部才会支付薪资。
　　
　　笨笨把这个流程研究了好长时间，这期间阿智又有两次过来催促他签字，笨笨被逼无奈，拿起阿智的辞职报告正要去找阿聪，脑子里却突然醒悟过来，在这一系列管理流程之中，布满了对阿智的限制，任何一个环节产生问题，都会让阿智进退两难。
　　
　　笨笨笑了，拿起阿智那份报告，塞进了抽屉里，然后忙起工作上的事情来。过了一会儿阿智又进来催，笨笨若无其事的看着他：“不要急，阿智，你先不要急，等我处理过这几件工作再说你的事，对了阿智，你是老员工了，想辞职没关系，但你现在仍然是公司的员工，还是做好你的工作的，你先把你手上的工作写个报告给我，不然的话，我没法子给你签字啊。”
　　
　　“你……”看着笨笨那张憨厚的脸，阿智的气不打一处来：“你到底签不签字？”
　　
　　笨笨叹息一声：“好，好，如果你非要走的话，那我就签，可现在你不是还没走呢吧，工作还是要做好的，是不是阿智？”
　　
　　阿智的脸色变了变：“你的意思是说，你要签字？”
　　
　　“那当然，”笨笨假装懵懂的样子，拿过那纸辞职报告，在上面签了自己的名字：“好了阿智，你现在去行政部，让他们来接管你领取的办公物品，然后再去人力资源部办手续，然后再到财务部支领薪资。”说完这番话，他埋头工作，不再理会阿智。
　　
　　阿智呆呆的站在那里，好半晌，才气恼的一跺脚，拿着报告出去了。看着他的背影，笨笨冷冷一笑，他知道，这份报告，永远也不会出现在行政部主管的办公桌上的。这一点，相信阿智心里也同样的清楚。
　　
十一、滑头员工的管理
　　
　　阿智果然没有拿那份辞职报告去行政部，他原本不过是赌气而已，而当笨笨将选择的权力交到他自己的手中的时候，他反而犹豫了起来。一连几天，阿智闷声不响的坐在办公台案前，忙自己的工作，笨笨则当做什么事情也没发生过一样，开始对阿智发号施令，这时候的阿智只有闷声不响的接受。
　　
　　见阿智在最后的一步退缩了，笨笨心里长舒了一口气。部门里最难摆弄的就是阿智了，只要阿智歇下心来，部门里的工作就算是风调雨顺了。
　　
　　笨笨正坐在办公室里考虑着下一步的工作，这时候员工阿滑推门走了进来：“笨主管，这项工作我总算干完了，累死我了，笨主管你先看一看。”
　　
　　是什么工作呢？笨笨心里纳闷，接过来一看，原来是肥肥老板前些日子吩咐给他的一个项目方案，他不由得喜笑颜开：“好好好，阿滑，真是太好了，我正在愁这项工作没法子着手呢，你居然已经搞出来了，辛苦你了。”
　　
　　“辛苦倒没什么，”阿滑却很是高姿态：“工作吗，只要能把部门的工作搞好，辛苦一点又算得了什么？”
　　
　　“说得好，阿滑你说得太好了。”笨笨连连点头，正要翻开来项目方案仔细看看，阿滑又说道：“对了笨主管，你看为了这个工作，我连加了三天的班，累得都没个人样了，家里煤气罐两天前就没气了也没顾上换，我想先回去把家里的事情处理一下，笨主管你看行不行？”
　　
　　“这个……”笨笨想了想，说道：“你回去也不是不可以，不能只顾工作误了家里的事，要不这样吧，你回去先把煤气罐换了，然后再回来上班。”
　　
　　“好的。”阿滑答应了一声，掉头出了门。
　　
　　阿滑请假走后不久，办公室外边的隔间就响起了稀哩哗啦的声音，好象是谁在翻找什么东西，这声音越来越大，阿盛那暴燥的声音不时的响起，吵得笨笨心里说不出的烦恼，他放下手中的方案，想出去看一看，想了想又坐下了。这个主管他只不过做了几天，却已经慢慢摸出来门道了，主管并不是事无巨细都要过问，很多情况下，员工自己的事情自己会解决的。
　　
　　正忙着，他的办公室门被人推开，阿盛探头探脑的看着他：“笨笨？”
　　
　　笨笨眼皮抬了抬，既然阿盛还没有称呼他主管的意识，那么他只好先装听不见的了。
　　
　　可是阿盛想不到那么细腻，他又提高了嗓门：“笨笨，你看的是什么？”笨笨恼火的放下方案，正想说话，阿盛已经大步的走了过来，伸手抓过方案一看，大声的嚷了起来：“笨笨，就我去趟洗手间的功夫，原来你已经把方案拿过来了，先给我，我这后面还有一段没写完呢。”
　　
　　“什么？”笨笨大诧：“这方案是你做的？”
　　
　　阿盛鼓起了眼睛：“不是我做的还谁做的？这个工作不是你那天交给我的吗？”
　　
　　“噢，”笨笨翻了翻眼皮，终于想起来了，阿盛说得没错，这个工作，确实是那一天他跟笨笨谈过话之后，顺手交给阿盛做的，那么怎么刚才阿滑说是他做的？心里想着，笨笨急忙把方案又从阿盛手里拿过来，翻到后面看了看，果然，、正象阿盛说的，后面还有几个部分没有写完。
　　
　　看着阿盛悠哉优哉的拿着方案回去工作，笨笨心里顿时升起一股火，这个阿滑，简直是太滑头了，别人做工作的时候他喝茶聊天，等人家阿盛工作做完了，他却趁阿盛去洗手间的功夫抢先跑来请功，居然还以此为理由请了假，这个家伙，真是讨厌。
　　
　　心里想着，笨笨推开门就要把这事告诉阿盛，可是当他推开门之后，却突然改了主意。
　　
　　现在他已经不是一个员工了，而是部门的主管，做员工的时候他可以出于义愤把事情真相告诉阿盛，但是做了主管，他就要考虑更多。主管，无论做什么事情，都必须以降低部门内部的交易成本为目标。
　　
　　但是，阿滑这个坏毛病却必须给予警告，否则的话，他迟早会闹得部门分崩离析。
　　
　　经过一番思考之后，笨笨拿定了主意，等阿滑得意洋洋的一回来，他立即叫阿盛和阿滑进他的办公室，先夸奖了阿盛的工作成绩，然后正色告诉阿滑：今天他上班溜号，以旷工计。见阿盛在座，阿滑心里明白，笨笨已经知道了事情的究竟，如果他再不识趣还要争执的话，笨笨就要当着阿盛的面把事情经过全部说出来了，所以阿滑只好苦着一张脸，接受了对他的处罚。
十二、主管是对部属能力的管理
　　
　　含而不露的警告了阿滑，笨笨在办公室里转了一圈，看到阿智一声不响，阿盛埋头工作，阿滑在自己的座位上垂头丧气，阿方阿圆和阿柔也都在各忙各自的事情。笨笨的心里突然感觉到说不出来的轻松，他觉得自己已经控制住了局面，就颠颠的跑到阿聪的办公室。
　　
　　阿聪正在设计一张主管能力打分评价分析表，见到笨笨进来，他愁眉不展的抬起头来，看着笨笨：“笨笨你说，做主管的，他的工作到底应该干些什么？”笨笨呆头呆脑的回答道：“当然是搞管理了。”阿聪又问：“管理没错，但是主管应该管些什么呢？是管人？还是管事？”
　　
　　“这个……当然应该是管事了。”笨笨道。
　　
　　“可是，”阿聪又追问道：“管理学是对人的管理，通过他人的劳动实现你的价值与目标，这个概念说明了管理学的对象是人，既然管理的对象是人，怎么会管事呢？主管可不是仓库管理员啊。”
　　
　　“这个……”笨笨考虑了一下：“那么能不能这样说，管理学的对象是人，但目标是工作，通过对人的管理实现工作的目标。”
　　
　　“你还是不明白管理学是什么。”阿聪不知为什么显得有些心烦意乱，他站起来，缓声说道：“想要了解管理学是什么，听我给你讲个故事吧。”
　　
　　春秋战国年间，越国的谋臣范蠡在助卧薪偿胆的句践平灭吴国之后，知道句践不是一个能够共享富贵的人，就携全家隐居到了东海之边，通过经商成为了当时富可敌国的大富豪。
　　
　　范蠡有三个儿子，大儿子与他共同创业，辛辛苦苦积攒了万贯家业，小儿子自幼娇生惯养，衣来伸手，饭来张口，是一个典型的纨绔子弟。二儿子却有志游历天下，可是却在楚国和人口角，失手杀了人，被判入狱，秋后处斩。
　　
　　听说二儿子要被杀头，范蠡就急忙准备了一辆车，并吩咐人将不务正业的小儿子叫来，打算让小儿子去楚国救回二儿子。大儿子听说了这件事，急忙赶来了，说道：这样不行啊，三弟整天吃喝玩乐，根本做不了什么事，派他去会耽误事的，还是我去吧。范蠡却说：不行，这件事，一定要让你的小弟弟去，如果你去了的话，反倒有可能害了你二弟弟。
　　
　　然而老大却说什么也不听从，和父亲大吵起来，一定要亲自去救弟弟，范蠡无奈，只好让老大去了。
　　
　　临走之后，范蠡吩咐老大去找一个叫庄公的人，老大到了楚国找到庄公，送上了三千两黄金，然后要求庄公帮忙。庄公收下黄金，就吩咐老大回去，可是老大不肯听，仍然滞留在楚国，进行公关活动。
　　
　　庄公收了黄金，就立即进宫见楚王，原来，庄公本是楚王的老师，楚王对他信任有加，庄公就利用这种信任，欺骗楚王说：大王，近日有慧星掠过，这是因为大王你实施暴_政的原因，所以老天发怒。楚王听了很是害怕，就问：那怎么办呢？庄公就道：除非大赦监狱里的死囚，否则老天不会高兴的。
　　
　　于是楚王就吩咐天下大赦，滞留在楚国的老大听了这个消息，顿时后悔起来：早知道楚王会大赦天下，又何必浪费三千两黄金给庄公呢？于是他又找到庄公，把黄金要了回来。
　　
　　庄公大怒，立即又去找楚王，说道：大王，你大赦天下是件好事，可有个罪犯是无论如何也不能赦免的，因为他家里的人带了钱来楚国活动，放了他，百姓会以为大王你爱钱才赦免他的。
　　
　　楚王听了，说道：那好吧，既然这样，就先杀了那个家伙，再大赦天下好了。
　　
　　范蠡的二儿子就这样被处斩了，老大灰溜溜的拉着弟弟的尸首回家了。范蠡却哈哈大笑着迎出门来，说道：我早就知道你会害了你二弟弟，除除是你小弟弟去，否则一定是这个结果。
　　
　　老大就问：为什么呢？
　　
　　因为，范蠡解释说，你是随我一同创业的，知道钱来得不容易，舍不得花钱，而你小弟弟就不同了，钱不是他挣的，花起来大手大脚不再乎，所以办成这件事的最合适人选，是他而不是你。
　　
　　讲完之后，阿聪若有所思的说道：“笨笨，这个故事，包括了管理学的几个基本要点，计划、组织、控制与决策，是我国历史上最经典的一个管理学案例。它告诉我们说，管理就是对人的管理，不仅是能力差的员工的管理，更主要的是对能力强的员工的管理。能够控制住最不确定的人的因素，就是最好的管理。凡是做主管的，一定要清楚这个道理，否则，管理的效率与效能也就无从谈起。”
第二章：员工的工作人格
　　
　　一、员工的工作类型
　　
　　做过一段时间的主管之后，笨笨发现了一件奇怪的事情。
　　
　　不同的员工，在工作上所表现出来的风格不同，这应该是正常的，一个人的工作风格必然的受到其性格的影响，可以理解。但是，让笨笨纳闷的是，员工的工作风格与其外在的性格表现并不完全一致。
　　
　　比如火爆脾气的阿盛，按理来说，他性急如火，工作也应该是大刀阔斧才对，然而不，阿盛的工作风格非常的细腻，与他火爆的性格完全不相符。
　　
　　相反，心思慎密的阿智，在工作中却表现得大大咧咧，以前笨笨对他只有感激，现在他再从主管的位置上重新审视阿智，却惊讶的发现阿智工作上非常马虎，不仅效率不高，而且工作质量极差。
　　
　　最初笨笨还以为阿智仍然是在和他赌气，故意不把工作做好，可是当他找到阿智以前的工作，才发现阿智向来如此，虽然他平时为人心细如发，但在工作上却是个标准的马大哈。
　　
　　这是怎么一回事呢？为什么员工的表现与他的外在是如此的不相符合呢？笨笨陷入了困惑之中。
　　
　　经过一段时间的观察，笨笨终于发现，与主管的管理类型一样，员工在工作中也表现出形形色色的工作风格，他将这种与员工性格剥离开来的工作风格称之为工作人格。
　　
　　他把员工的工作人格分为八种：
　　
　　第一种：忠诚智慧，能力不凡。
　　这种员工的工作能力极强，任何工作落在手里都能够做出优异的业绩，而且这种员工顾全大局，能够替公司着想，以最不引人注目的方式弥补主管的缺陷，无论这种员工出现在何时，出现在哪里，都会立即受到高层的瞩目，迅速走红并上升。
　　
　　第二种：能力不凡，挑衅意识强烈。
　　这种员工的工作能力不亚于第一种员工，只不过，这种员工的成长较为缓慢，或者是遭受到来自于主管的强烈嫉妒与同事的挑衅，无论如何表现也难以消除高层的成见。所以这种员工更多的选择挑战主管权威，任何主管遭遇到来自于这种员工的挑衅，都会一败塌地无力抗拒。
　　
　　第三种：能力不足，心思狡诈。
　　这种员工工作能力较差，但特别的聪明，善于把握时机，以已之长，攻彼之短，最善于避开自己能力不能够胜任的工作，总是试图通过对同事的控制提升自己在公司中的地位，如果获得其它有能力的同事的攘助，就会迅速窜红。
　　
　　第四种：能力不足，挑衅意识极强。
　　这种员工同样缺乏工作能力，但更缺乏自知之明，习惯于无端攻击同事和主管，挑衅意识极强，说怪话，发牢骚，抱怨别人，总之，对他人苛刻，对自己宽松，是这一类员工的主要特点。
　　
　　第五种：能力极强，但不服从管理。
　　这种员工信奉工作就是干好你的活，对业务能力精益求精，但缺乏与同事特别是与主管相处的智慧，通常情况下是自恃工作能力强对主管心存蔑视，经常故意顶撞主管，以显示自己的能力。
　　
　　第六种：只知埋头苦干，缺乏应变能力。
　　这类员工拼命埋头苦干，缺乏最基本的维护自己利益的意识与能力，坚信辛苦的付出就会有回报，缺乏应变能力，不知道因时因地调整自己的工作目标，虽然做得多，无用功也多，无形中降低了自己的劳动价值。
　　
　　第七种：绝对服从主管权威，却缺乏基本的工作能力。
　　这类员工颇有几分自知之明，自知工作能力不足以服人，平时对主管的依赖较高，处处维护主管的权威，是职场中最为常见的“马屁精”。
　　
　　第八种：即不肯服从管理，也没有任何工作能力。
　　这类员工或者是刚刚进入职场不久，正在学习阶段，或者是受限于个人的资质，工作能力不足，学习能力也很弱，而自己也知道这一弱点，所以在平时刻意保持低调，与主管保持一定的距离，尽量做到不引人注目。
　　
　　有趣的是，虽然笨笨将所有的员工做了分类，但是，在几乎每一个员工身上，都集中的表现了几种不同甚至相互矛盾的性格，例如，有的员工即具有第一类的特点，同时也有第二、第三类的特点，这就使得员工的工作人格显得扑朔迷离。那么，究竟哪一种类型才是员工的真正工作人格呢？
　　
　　为了弄清楚这个问题，仿造主管心理测试的方式，笨笨设计了一张员工工作人格心理测试题：
　　
　　请你在五秒钟之内，按做选次序，选出你所喜欢的三种动物：
　　
　　* 猎狗
　　* 野狼
　　* 狐狸
　　* 刺猬
　　* 野牛
　　* 蠢驴
　　* 笨猪
　　* 老鼠
　　
　　1--------------------，2-------------------，3-------------------
二、员工的工作人格解析
　　
　　如前所述，笨笨虽然将员工的工作人格分为八种，但是，现实中的工作环境是极为复杂的，在任何一个员工身上，往往会体现出几种彼此不同相互矛盾的工作人格。例如有的员工表现得很精明，不把自己的主管放在眼里，同时却要保持了对公司的忠诚，象这种情况比比皆是。
　　
　　之所以出现这种情况，是员工们在职场的内外压力之下刻意表现出来的，能常来说，一个员工身上的工作人格有三种：
　　
　　第一种：印象人格，这是员工迫于外在的压力，不得不表现出来的外在工作人格，是做出来给主管或公司看的，或者是员工刻意努力的方向，绝不是员工的真实内在。
　　
　　第二种：主观人格，这是员工内心深处对自己的认识，这种认识是完全自我的，是员工自我认为的自己的工作人格。
　　
　　第三种：真实人格，这是甚至员工自己也不清楚的自我人格，它深埋在潜意识的深处，主导着员工的工作行为，只有在极为特殊的情况下，才会“一时失常”而表露出来。
　　
　　按照笨笨的心理测试，员工在按优先次序选择三种动物的时候，选择的第一种，是自己的印象人格，选择的第二种，是自己对自己的认识意即主观人格，只有在无意识选择的第三种的时候，才是其在工作中表现出来的真实人格。
　　
　　员工工作人格解析图
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　同样的，为了更好的分析职场中的员工表现，我们将八种不同工作人格的员工用八种不同的动物进行表述，通过动物的形象特征，解析员工的表现。
　　
　　一个员工在职场中的能力评论有多种，我们选择主管最为重视的工作能力、服从意识及员工自己最为重视的情商EQ做为区分。
　　
　　员工的工作人格及特征分类
　　工作人格 特征
　　 工作风格描述 工作能力 服从意识 情商EQ
　　猎狗 忠诚智慧，勤奋肯干 强 服从 高
　　野狼 能力出众，蔑视主管 强 不服从 高
　　狐狸 诡诈精明，能力平平 无 服从 高
　　刺猬 控制力差，挑衅意识强 无 不服从 中
　　笨猪 依懒性高，能力不足 无 服从 中
　　野牛 能力出众，但不顾大局 强 不服从 低
　　蠢驴 兢兢业业，但工作价值不高 强 服从 低
　　老鼠 极不引人注目，工作效率极低 无 不服从 低
　　
　　笨笨用这个方法对自己部门的员工进行了一次趣味性测试，得到的结果使得他对部属员工们表现重新进行了定位。
　　
　　比如最早找他麻烦的阿盛，第一个选择的动物是野牛，第二个选择的动物是老鼠，第三个选择的动物却是笨猪。这表明，阿盛最初寻衅于笨笨，并不是自己所愿，而是为了证明给大家看，他阿盛是感激阿智当年的栽培的，然而他的本意，却同当时的笨笨一样心里充满了苦闷，希望自己象一只老鼠那样不引人注目。而他真实的自己，甚至连他自己也不知道的内在，却是一个带有很强依赖性、对自己的能力和不足看得明明白白，对公司和主管极为忠诚的员工。
　　
　　事实上，阿盛的表现也正是这样。
　　
　　而阿智呢，他第一个动物选择的是猎狗，第二个动物选择的是狐狸，第三个动物却是刺猬。这表明，阿智在表面上做出一副忠诚肯干勤勤恳恳任劳任怨的模样，而在内心里却将自己视为聪明的狐狸，总是试图用最小的成本获取最高的利益。然而实际上，阿智真正的内在工作人格却是一只刺猬，一个好斗的、惯好滋事生非处处与人为难的形象。
　　
　　现在笨笨终于明白了，为什么这些年来，几乎所有的主管都无法在本部门立足，原因就在于阿智这只刺猬的挑衅，寻常一只刺猬对主管是构不成过于严重的干扰的，但是，阿智主观人格中的狐狸特性却起到了作用，他运用自己在部门中资历最长的优势，刻意的制造冲突，最终成功的驱逐了所有的主管。
　　
　　然而，阿智显然没有想到，一只刺猬是无法晋升到主管的职位的，这就是肥肥老板为什么选择了笨笨的原因。
　　
　　具有晋升可能的，首先是猎狗，狗的忠诚与智慧是所有公司最为稀缺的，这种类型的员工一旦出现，就会迅速上升，其次是野狼，野狼依靠自己的智慧挑战主管权威，从未有过失败的先例。至于其它类型的员工，则各有千秋，在不同阶段呈现出不同的上升可能。
三、员工类型之一，猎狗阿聪的故事
　　
　　职场中最为稀缺的动物就是猎狗，任何一个主管手下如果出现了一条猎狗，主管就会获得空前的成功，主管的业绩猎狗会帮助他完成，主管的不足猎狗会用巧妙的办法进行弥补。但是，由于真实的工作人格潜藏在员工的意识深处，被员工自我的主观人格及刻意打造出来的印象人格所蒙蔽，很多情况下，甚至连这类员工自己都不知道自己的真实定位。
　　
　　笨笨的晋升正说明了这种情况，表面上，他总是试图留给大家一个蠢驴的印象，尽量让大家相信他很笨，但是他对自己的判断却是另外一种情形，他认为自己其实是一头野狼，这也是他在前任主管阿强管理能力不足的情况下他挺身而出的原因，他认为自己应该这样做。
　　
　　但是笨笨的选择却让阅人无数的肥肥老板一眼看到了他的本质，肥肥很高兴自己的公司里竟然出现了一条猎狗，所以，他在第一时间里会同人力资源部讨论，将笨笨提升为主管。
　　
　　不仅笨笨如此，当年的阿聪也是这样。
　　
　　当年阿聪刚刚进入公司的时候，被派在行政部打杂，当时的行政部主管阿孬发现阿聪能力极强，顿时警惕起来，生恐阿聪表现得过于优秀引起老板肥肥的注意，从而失去自己的主管职位，于是，当时的行政部主管阿孬就想尽了办法，刻意压制阿聪，不想让阿聪出头。
　　
　　意识到自己的能力已经引起了阿孬的警觉，阿聪就小心翼翼的注意保护自己，平时多看少说，阿孬吩咐的任何工作踏踏实实的做好，同时多留一个心眼，于不动声色之中注意着阿孬的所行所为。
　　
　　没多久，阿聪就发现了一个问题，由阿孬负责采办的行政部的办公用品，价格明显都比市面上高出许多，很明显的一件事是，阿歪在吃回扣，中饱私囊。如果事情仅仅是这样倒也罢了，可是阿孬却不在公司采购物品清单上签字，他耍了一个滑头，每次他与供应商谈妥之后，就让对方的一个办事员将物品送来，让阿聪来签收。
　　
　　阿孬这一手很坏，采购清单上没有他的签字，只有一张签收单，那么这张签收单就成为了交易发生的全部证据，万一要是让老板发现有人在侵吞公司资产，那么阿聪无论说什么也洗不清自己的嫌疑了。
　　
　　发现这个问题之后，阿聪就悄悄的瞒着阿孬设计了一系列采办流程，然后把方案报到了肥肥老板那里。
　　
　　肥肥老板正在为公司的成本控制发愁，接到阿聪的方案，顿时喜出望外，就问阿聪：“你是怎么想起来搞这么一个东西的呢？”阿聪却无意出卖阿孬，反而回答说：“这是主管阿孬要求他设计的。”
　　
　　阿聪这么回答，也不能说是撒谎，因为阿孬毕竟是主管，象什么加强管理强化成本控制之类的场面话总是要说一说的，只不过他说说就算了，现在阿聪却拿着他这番话做为证据，证明阿孬也是一心为公司着想的。
　　
　　听了阿聪的回答，肥肥老板很是高兴，当月就给阿孬加了奖金，直到这个时候，阿聪才从几个知道内情的老员工那里得到消息，原来这个阿孬，与肥肥老板关系非同一般，居然还是肥肥老板的大舅哥，对于阿孬在公司里的表现，肥肥是很信任的，以前曾有几个员工举报过阿孬的行为，却都让阿孬遮掩过去，最后那几个员工都被阿孬找了借口扫地出门。如果阿聪选择了与阿孬对抗的话，那么，他此时早已被清除出公司了。
　　
　　这就是职场上的疏不间亲了，从管理学上来说，控制的基本要素越少，控制的程度就越高，用人唯亲最大的优势就是绝对的信任，阿孬虽然在小项目上免不了揩点油水，但如果临到公司生死关头的时候，他总归要比任何一个人更要可靠。
　　
　　而其它的人，无论能力多么强，但由于他们不对公司的未来负责，所以其忠诚度总是比不了阿孬。
　　
　　阿孬拿到了奖金，对阿聪的看法顿时大为改观，就将部门里最繁琐的工作一古脑的推给阿聪，自己乐颠颠的跑到外边天天与客户胡吃海喝，阿聪终于得到了机会，立即放开手脚大干，他首先将部门内部的流程重新优化，将权力集中到肥肥老板的手中，让肥肥老板高兴得眉开眼笑，当阿聪有意突破部门限制，参与到对公司的整体性控制上来的时候，他已经成为了肥肥老板离不开的得力助手。
　　
　　就这样，猎狗阿聪凭借着自己的忠诚、肯干及善于协调人际关系的优势，很快就脱颖而出，成为了公司的中流砥柱。
四、员工类型之二：野狼阿猛的故事
　　
　　事实上，论能力、论忠诚度、论情商，野狼在任何方面都不亚于猎狗，如果说野狼不过是猎狗的一个特例，也不为过。
　　
　　野狼之所以成为野狼，只是因为他所遭遇的主管过于不合作，或是私心太重，或是嫉妒心过强，或者是另有其它原因，总之，只有当主管将自己的地位看得比任何东西都重要的时候，猎狗才会被逼上野狼之路。
　　
　　就在笨笨将员工分门别类进行研究的时候，他亲眼目睹了另一个部门的一只野狼是如何挑战主管并最终获得成功的。
　　
　　这只野狼叫阿猛，部门主管叫阿妒，从阿猛来到这个部门开始，就努力工作，处处注意维护阿妒的权威，并通过自己的努力主动的将部门工作提高了一个台阶，使得阿妒在肥肥老板面前出尽了风头。
　　
　　风头出过之后，阿妒就开始提防阿猛，发现阿猛的工作能力强，阿妒就故意将大量的工作堆在阿猛的头上，阿猛开始加班，但他越加班工作量越大，弄到最后，部门里所有的工作全都堆到了阿猛一个人的头上，其余的员工发现了这个现象，就都站到了阿妒的阵营里找阿猛的麻烦。当阿猛加班工作的时候，大家都轻闲自在的喝茶聊天，等阿猛搞完一项工作，大家就一起过来给阿猛挑毛病。
　　
　　这世上的事，最容易不过的就是挑毛病了，那怕是再完美的工作，那也不妨提高要求，所以大家的工作难度很低，而对阿猛提出来的要求，却很高。
　　
　　阿猛心里有数，任何人对他指指点点的时候，他都认真倾头着，不停的点头，就这样持续了一个月，大家都觉得自己有些太过份了，也就不再理会阿猛，而阿妒发现阿猛的能力远超出他的所料，更加紧张起来，就绞尽脑汁的想出许多毫无意义的工作，想拖跨阿猛。
　　
　　却不想，阿猛的工作价值评判能力极高，任何一项工作交给他，他都用自己的一套指标对工作进行价值评判，一旦发现某项工作价值不高甚至是毫无价值，他就丢到一边不予理会，而把重点铺在那些对公司来说更有价值的工作上。而那些毫无价值的工作是阿妒临时想出来的，吩咐过阿猛之后，他自己也想不起来了，这样，就给了阿猛充裕的时间。
　　
　　阿猛一边任劳任怨，通过这种方式博取大家的同情，看看火候差不多了，他就开始“试错”。
　　
　　这个试错的过程就是在工作中经常出现一些错误，这给阿妒留下一个错误的印象，似乎他的某一些方面工作能力存在着缺陷，发现了阿猛的“缺陷”之后，阿妒如释重负，长长的舒了一口气，迫不及待的到处宣扬阿猛的“不足之处”。
　　
　　这个试错的过程还让阿猛慢慢的摸到了阿妒的底线，知道阿妒的水平到底怎么样，盲点又在什么地方，找到了突破口后，阿猛开始动手了。
　　
　　首先，阿猛借口找人力资源部办手续，假借向人力资源部主管阿聪请教问题之际，故意露了一手自己的特长，这一手恰恰是阿妒到处散布的阿猛的不足之处，让阿聪大吃了一惊，开始对阿妒的能力水平及动机产生了怀疑。
　　
　　此时，阿猛对阿妒的水平已是洞若观火，就有意的在工作中设了一个圈套，借阿妒让他设计方案之机引诱阿妒产生岐义与误解。可怜阿妒在阿猛面前就有如一个透明人，而且他对阿猛的判断又产生了严重的偏差，自己稀里糊涂钻了进去还不知道。
　　
　　这边阿猛一次次的往人力资源部跑找阿聪，等阿妒那边的错误显出苗头之后，就有意将自己的方案讲给阿聪听。阿聪一听就楞住了，怎么阿妒和阿猛说得不一样？急忙叫来阿妒问一下，阿妒却仍然懵懂无知，仍然坚持以前的错误不肯改口，这种情况让阿聪看得摇头叹气不止，为了避免给公司造成更大的损失，只好将情况向老板肥肥做了汇报，并提议由阿猛来负责项目的进行。
　　
　　老板肥肥听了汇报之后，叫阿猛过去谈了谈，阿猛却是等待已久，他很高明，绝口不谈阿妒对他的压制，只是从部门工作的角度及公司的利益出发，把自己的想法与已经做过的工作讲了讲，让老板肥肥对他有了深刻的认识。
　　
　　阿猛的能力已经得到了高层的认同，可这时候阿妒仍然不知进退，负隅欲顽，坚持认为阿猛的能力不足，而他的观点与高层的研判恰好相反。这就决定了阿妒在公司的好日子为期不远了。
　　
　　接下来，阿聪在阿猛的部门里对员工进行了调查，阿猛前期的兢兢业业再次起到了作用，大家众口一词，推重阿猛，至此尘埃落地，野狼阿猛通过狡诈的心智成功的取代阿妒成为了部门主管。
五、员工类型之三：狐狸阿黠的故事
　　
　　挑战者野狼是极为凶狠、残酷的，在打击主管方面工于心计，是所有主管的噩梦。但是，职场中最令人痛恨不过的还是狐狸，因为狐狸同样是在觊觎主管的职位，却比野狼更为不择手段。
　　
　　而且，狐狸最善于伪装自己，在将主管蒙蔽之前，狐狸的印象人格通常是一头闷头苦干的蠢驴，一旦获得主管信任，他就将自己装扮成一只忠诚性极高依赖性极强的笨猪，跟在主管身边跑前跑后，瞧准时机再出手，多半会让主管吃不了兜着走。
　　
　　尽管狐狸如此的工于心计，但在实际工作之中却很少有获得成功的时候，说到底，狐狸缺乏最基本的工作能力，除非有哪头野牛心甘情愿的帮助他，否则，无论狐狸是多么的狡黠奸诈，都无济于事。
　　
　　阿聪在升任人力资源部主管之后，就曾经遭遇过这么一只狐狸，差一点没把阿聪搞掉。
　　
　　那时候阿聪经常去人才市场招聘新员工，有一个叫阿黠的员工天天跟在他的屁股后面跑，阿聪对阿黠的能力进行过一段时间观察，发现阿黠的能力一般般，但处处小心再意，时刻注意维护阿聪的主管权威，所以阿聪判断，阿黠是一头能力说不上，忠诚没问题的笨猪。
　　
　　但是阿聪错了，就在他对阿黠放松戒心之后的不久，一份来自于人才市场的短信发到了肥肥老板的手机上，短信上说，目前人才市场提高了档位的折扣率，请公司速速去招聘。
　　
　　肥肥老板大为诧异，难不成这个招聘也是有回扣的？就按短信的电话号码回拨了过去，声称自己是人力资源部的员工，询问摊位折扣是怎么一回事，对方的声音断断续续，好象接手机的人嘴里含了一块热豆腐，但是意思却表达得很清楚，招聘摊位确实是有回扣的。人才市场将每个摊位按一千二百元的价格向招聘公司出租，发票也是开一千二的，但实际只收四百元。
　　
　　这就意味着，阿聪每去人才市场招聘一次，就从公司里捞到了八百元钱。
　　
　　肥肥老板不高兴了，他对阿聪难道还不够信任吗？想不到阿聪竟然如此目光短浅。以后再吩咐工作的时候，肥肥就不再吩咐给阿聪，而且越过阿聪直接吩咐给阿聪的部属。这边阿聪兴高采烈的还准备去人才市场招聘员工，却被肥肥制止，吩咐给几件无关紧要的工作，招聘的事让别人去做了。
　　
　　突然遇到这种情况，阿聪好似被当头浇了一瓢冷水。他知道老板对自己有看法了，就立即找了个机会，跟肥肥面谈了一次，弄清楚了是怎么一回事。看到肥肥手机里的短信，阿聪哈哈大笑起来，解释道：“老板，这是那些做招聘中介的皮包公司搞的花样，因为皮包公司没有资源，就打起了靠回扣打开市场的心思，真正有能力的人是不会去这种公司的，招聘单位去了这种公司，也根本招不到合适的人。”肥肥老板不肯相信，就问道：“如果是这样的话，那你怎么一趟趟的往人才市场跑呢？这么长时间招不来合适的人，还是你的眼光有问题吧？”阿聪就坦然的回答道：“老板，你给我两天的时间，我会给你一个满意的答案的。”
　　
　　然后阿聪就跑到给肥肥老板发短信的那家皮包公司，假称自己是接到对方的短信来的，询问折扣是不是真的。对方推了满脸笑容，连声说是，并劝阿聪赶快登记，双方也好发财。阿聪就认认真真的填写公司所需要人才需求表，一边填一边和对方东拉西扯，填好了表格，他却突然反悔了，不肯付钱，说对方的短信不保险，说不定自己的老板也会收到一份，如果是这样的话，那他的饭碗就砸了。
　　
　　对方眼见就要挣到手的钱飞了，情急之下，信誓旦旦的向阿聪保证，他的短信只会发到人力资源部经理的手机上，决不会让老板知道的，直到这时候，阿聪才摊了牌，告诉对方他正是从老板的手机上才知道这家公司的。然后他假意保证，如果对方肯告诉他是如何把老板的手机当做了他的手机的话，他就把这家皮包公司当做是猎头公司，说服老板在这里登记。
　　
　　对方被猎头公司的前景吸引住了，终于说出了告诉他号码的这个人。
　　
　　这个人，竟然是阿黠。
　　
　　直到这时候，阿聪才意识到阿黠的险恶，他居然想一石三鸟，让阿聪失去老板的信任，让自己掌握人力资源的实权，同时，又可以中饱私囊。
　　
　　阿聪回去后，将阿黠解聘，把全部情况向肥肥老板做了汇报，重新赢得了老板的信任。
　　
　　狐狸阿黠千算万算，却终归失败在他的工于心计上。