三月不开单，开单吃三月说的是你吗？

　　客户就是上帝，这句话一点不假。在房产中介这个服务型行业更是如此，有了客户才会有开单。对于刚入行的经纪人新手来说，获得一个意向客户是十分重要的，所以新手把握好跟客户的沟通技巧，才是开单的关键，一个成功的经纪人，往往就是在与客户沟通时把单子给签了，而新手如何做到这样呢？

　　

　　一、说好开头语，懂得问候寒暄

　　

　　经纪人与客户坐下来详谈时，要做好开头的话语的准备，万事开头难，张口第一句对客户的说的话语，可能会给客户留下深刻的印象，让客户对你有个良好的信任。开头语说完，紧接着就是问候寒暄客户，让客户感受到经纪人的贴心，对经纪人的好感就会增加，然后慢慢的从寒暄切入正题，取得话语的主动权，紧接着可以和客户聊房源的事情。

　　

　　二、多向客户提问题

　　

　　在客户买房中，经纪人要清楚的掌握客户的需求，这样才能为客户匹配精准的房源。

　　

　　1.直接提问+探索式提问

　　

　　对于客户的需求，我们首先要直接提问，提问客户具体有什么需求，客户喜欢哪种户型？客户想要买一个多少价位的房子？客户对房屋周围有什么环境要求？类似于这样的提问，经纪人要直接明了的提出。并且可以针对客户的需求，探索性的提问客户还有哪些需求，因为有时客户可能一时间想不出来一些细节性的需求，还需经纪人提问引导客户想起来。这样以避免经纪人没有清楚的了解全面客户的需求，而导致带客户看房时，总是令客户不满意，迟迟不肯下定。

　　

　　2.重复式提问

　　

　　经纪人给客户介绍房源时，可以重复性提问刚刚说的房源卖点，这样既可以强调房源的卖点，也可以通过提问的方式，看看客户有没有清楚的记住房源有哪些卖点。

　　

　　3.检查性质的问题

　　

　　经纪人还要把握住机会，向客户提出一些检查性质的问题，试探一下客户到底有没有成交的意图，或者可以通过一些检查性质的问题，了解对方是不是同行假装客户来了解房源的，这些对于经纪人新手都是要小心注意的，不然之前的努力可能就要付之东流了。

　　

　　三、少用专业术语，为客户解答疑惑

　　

　　专业术语可能会显得经纪人很专业，但如果之前已经在客户面前建立好专业的形象，就无需在利用过多的专业用语，修饰自己的专业，客户可能听不懂，就不知道房源的优点到底是什么，因此经纪人要耐心的为客户讲解房源的卖点，并为客户解答疑问，客户有什么不懂的，最好及时现场为客户解答，让客户把心中的疑虑都解开，也好减少对房源购买的犹豫。

　　

　　四、倾听客户的意见以及抱怨

　　

　　带客户看完房时，可能客户还是没有找到自己满意的房源，客户有时可能会提出一些意见，或者偶尔抱怨之前所看的某套房源，这时经纪人要做的就是倾听客户的心声，嫌货才是买货人，经纪人要从客户的意见与抱怨中，倾听出有价值的线索，学会倾听，也是一个优秀经纪人所要具备的。

　　

　　1.认同

　　

　　对于客户提出的意见和不满，我们要认同。不要和客户辩解，因为你辩解赢了，客户反而也就流失了，和客户一味的辩解房源很好，没有什么太大的缺点，只会让客户反感，并不再信任经纪人所说的话。所以第一点要先认同客户的观点，和客户站在同一战线。

　　

　　2.复述

　　

　　对于倾听客户的不满，我们可以采取复述式提问，比如“您看我的理解和您刚刚所提的是否一个意思？”以防止自己的理解和客户的理解有偏差，而找错改进的方向。

　　

　　3.耐心并做好记录

　　

　　要耐心的听完客户的讲述，不要总打断客户讲话，这样只会让客户越说越急，话语声越来越大，为了避免尴尬，经纪人应该耐心的挺完客户的所述，并适当的给出回答。还有及时的做好记录，再好的记性都不如一个烂笔头，详细的记录客户建议或需求，客户会觉得经纪人对自己买房的事情很上心，就会依赖经纪人。

　　

　　五、做好尽心尽责的服务

　　

　　做好尽心尽责的服务给客户良好的购房的体验是关键。在跟进客户时，做到随叫随到，并根据客户的需求匹配到精准的房源。经纪人新手如果通过上述小编的讲解，详细的问清楚客户的需求后，就可以借助房客多软件，输入关键字，快速为客户匹配到精准的房源信息，让客户感受到经纪人手握的房源很多，客户只要所需就都能满足需求。

　　

　　与客户接触其实很简单，只要我们站在客户的角度，从客户的角度去思考，这样就能很好的为客户服务，有时并不是客户想要的多，而是我们的服务没有做到位，没有详细的了解到客户需求，也没有让客户建立起对自己的信任。但不要气馁，多跟进客户，多接触，就会有自己的待客之道，业绩不断提升！