管理者的善后工作
来源:互联网 发布:免费的网络电话软件 编辑:程序博客网 时间:2024/06/07 23:22
连续几个帖子都出现了管理者面对客户的投诉,甚至是会上对项目经理进行尖锐的批评和指责,做为管理者,我们应该也需要进行及时的善后工作处理。
针对前面的案例:
不善后,结果如何?
- 业主希望看到我们的改进,不善后处理,会让他觉得无奈;
- 无奈多了,业主会完全失去信心,等到那个时候,才去做工作,已经晚了,现在投诉我们,还算是投资我们;
- 被指责的同事,会在一段时间内信心下降,客观协助他们分析原因,让他们学会自我改进,给出改进意见是同事们对我们管理者的要求。
读者,你如果是管理者,针对以上两个案例,你会如何善后?
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