医院如何玩转微信预约挂号服务

早晨起床刷微信朋友圈，跟朋友出去吃饭用微信AA付款，出门打车用微信滴滴，购物充值用微信支付。是的，人类已经无法阻止微信的脚步。如果身体不适想去医院看病，又不愿去排队怎么办？没关系，微信预约挂号的时代已悄然来临。


　　2014年2月，中南大学附属湘雅医院（以下简称湘雅医院）、首都医科大学附属北京中医医院（以下简称北京中医医院）、武汉大学口腔医院等先后“试水”微信预约挂号；3月，北京同仁医院推出“微信预约挂号登记”服务；4月8日，上海市儿童医院推出官方微信号，提供当天预约挂号服务。


　　一场足不出户，随时随地预约挂号的革新，正在微信平台上演，而在此背后是各家医院对待此项服务的重视与投入。医院能否玩转微信预约挂号，医患双方能否实现双赢，需要体验过后才有结论。


　　操作别太复杂 方便快捷是王道


 




　　在微信通讯录的搜索栏里输入“湘雅医院病友服务中心”,选择关注后就会收到湘雅医院病友服务中心推送的消息，点击消息界面下方的“阅读全文”可直接进入自助预约挂号界面，从该界面可以看到该院所有临床科室出诊医师的信息及可预约的号源。首次登陆者需填写个人信息进行注册，完成注册后，根据需求选择想要预约的科室及医生。整个过程快捷便利，预约成功后，就能收到预约就诊的相关信息短信，以及取消预约的相关提示。


　　与此同时，还搜索了北京两家著名医院的微信号，这两家的预约系统则十分繁琐，除去常规的身份验证、手机绑定、选择科室、就诊类型外，还需要填写患病信息，包括患病部位、患病时间、已做检查、其他症状等。另外，该微信预约平台无法显示预约科室有无剩余号源，也无法立刻知晓预约的结果。初次就诊患者在发送“手持证件照”和“证件照特写”后，认证信息无误，系统即提示“预约登记已成功提交，请耐心等候通知”.整个操作时间至少需10分钟左右，操作步骤较为复杂，没耐心的人怕是搞不定。


　　预约有“漏洞”医院需谨慎


　　据湘雅医院病友服务中心主任张江林介绍，目前国内微信预约挂号平台还处于起步运行阶段，作为一种对传统挂号方式的补充，处于“实验”阶段的微信预约挂号服务还有一些“漏洞”需要完善。


　　缴费容易、退费难：据了解，目前现行的各医院微信挂号大多采用网上支付的方式，据张江林介绍，采用网上实时支付，在一定程度上会减少患者“爽约”的情况发生；但与此同时，当患者当日因不可抗因素而不能兑现预约时，预约也不能取消，不予退号和退费，所以就会出现缴费容易、退费难的局面。医院需要防止因此类小事引发的纠纷。


　　错过就诊号码怎么办：目前医院对于预约挂号的患者有规定，逾时不取号的视为爽约，不予退费，号源会重新释放。面对北上广等一线城市交通日益严峻的现实，错过就诊号码应该也是“情理之中”.对此，上海市儿童医院则有新招，患者只要把确认缴费后的磁卡提交给相应诊室前服务台工作人员再次拉卡，重新进入排队系统队列，系统自动会在当前号码后延三号再次呼叫。


　　医院如何玩转微信预约挂号服务


　　医院想要玩转微信预约平台，让大众成为该平台的粉丝，必须提高用户的体验。因此，医院可以以病人需要为中心，在此平台上大做文章。


　　打通网站链接：一些医院的微信预约平台之所以操作繁琐，是因为没有和网站进行对接，造成平台孤立。如果和专业挂号网站合作会实现操作流程上的巨大提升。据业内人士介绍，目前实现这种技术上的对接十分简便。


　　健康管理、复诊提醒：除“预约挂号”功能外，武汉大学口腔医院官方微信还开通医嘱查询、咨询问答等功能。用户可在“个人档案”栏查看医嘱，约好复诊时间者还会收到复诊提醒信息，需要专家答疑时可通过“咨询问答”栏咨询。


　　候诊信息查询：“平台系统会发送信息提醒患者，提前半小时来院就诊”张主任说。这是目前湘雅医院对于微信预约患者推出的候诊信息服务。另外，为方便患者灵活安排去医院就诊的时间，上海市儿童医院微信预约平台增加了就诊患者实时了解当前排队候诊队列人数的功能。


　　拓展多种服务：在北大肿瘤医院微官网中，进入化验单查询一栏，填入相应的病历号、病人ID、密码及验证码就可查看或打印检验结果；而北京电力医院的这一项功能则放在了“我的账户”里面，首次登录的患者，可通过门诊手册号或门诊病案号、姓名、身份证等信息进行注册登记，从而查询到相关的检验结果。


　　另外，部分医院的微信预约平台里面，还有一些医院的讲座和活动等，方便患者及时了解信息。